FAQ
Über Verschiffen
F: Wann wird das Elektrofahrrad ankommen?？
A: Normalerweise dauert es 3-6 Tage, bis das Elektrofahrrad ankommt. Es wird aus unseren Lagern in Europa versandt.
F: Wenn ich eine Bestellung aufgebe, wird die Tracking-Nummer angezeigt？
A: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail. Wenn sich diese verspätet, werden wir Sie im Voraus darüber informieren, was auch immer, wir werden Ihnen innerhalb von 2 Tagen antworten.
F: Muss ich Zollgebühren zahlen?？
A: Der Preis beinhaltet Versand und Steuern, Sie müssen keine zusätzliche Gebühr zahlen. Wenn Ihre Lieferadresse unser Budget übersteigt, teilt uns der Spediteur mit, wir informieren Sie und unterbreiten Ihnen ein Angebot, um zu verhandeln, ob Sie es akzeptieren. Was wir tun sollten, basiert auf Wahrheit und Aufrichtigkeit.
F: Haben Sie alle Dokumente, die zum Verkauf in der EU zugelassen sind??
A: Ja, alle unsere Produkte entsprechen dem EU-Standard und Zertifikate wie EN ISO4210 und EN15194 werden auf Anfrage bereitgestellt
F: Bieten Sie Dropshipping an?
A: Ja, Dropshipping ist willkommen. .
F: Kann ich eine Probe zum Testen bekommen??
A: Ja, Musterbestellung ist willkommen.
Über Garantie
Q: Prüft gogobest.com die Produkte, bevor sie an mich versendet werden??
Ja. Na sicher.
Wir haben ein professionelles Qualitätskontrollteam. Sie werden jeden Artikel, den wir von Lieferanten und Herstellern erhalten, sorgfältig prüfen, um zu vermeiden, dass fehlerhafte Waren an unsere Kunden gesendet werden.
Wenn ein Artikel in unserem QC-Test als fehlerhaft befunden wird, wird er an den Lieferanten / das Werk zurückgesandt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, einen defekten Artikel zu erhalten, da wir uns verpflichtet haben, ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Verkäufer auf dem internationalen Online-Einkaufsmarkt zu sein.
Q: Sind Produkte garantiert / gibt es eine Garantie?
Ja, alles, was Sie bei gogobest.com kaufen, hat eine Qualitätsgarantie und stimmt genau mit der Beschreibung auf der Website überein.
Fabriken, die gogobest.com beliefern, werden von uns streng geprüft, und wir bieten Ihnen dank unseres internen QC-Teams eine noch bessere Gewissheit für eine gleichbleibend hohe Qualität. Wir überprüfen den Inhalt aller Bestellungen sorgfältig, bevor wir sie an unsere Kunden versenden. Sie können genauso sicher sein, bei gogobest.com zu bestellen, wie bei jedem westlichen Einzelhändler.
Q: Wie lange dauert es, bis meine Bestellungen nach Zahlungseingang versandt werden??
1). Bearbeitungszeit normalerweise 1-2 Werktage: Während dieser Zeit führen wir strenge Qualitätskontrollen durch und lassen die Artikel sorgfältig verpacken.
2). Manchmal ist der Artikel in Ihrer Bestellung wirklich ein Verkaufsschlager und zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nur ausverkauft. Es wird noch 1-2 Tage dauern, bis wir es wieder auf Lager haben. In diesem Fall beträgt die Bearbeitungszeit 3 Werktage.
Wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach Zahlungseingang keine Versandbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden für Sie überprüfen.
Q: Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt angekommen sind??
In seltenen Fällen kann eine grobe Behandlung durch den Kurier zu physischen Schäden an Ihrer Ware führen, z. kaputter Bildschirm.
Wenn dies passiert ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Reklamieren Sie nach Möglichkeit direkt beim Zusteller des Kurierunternehmens, bevor Sie die Ware unterschreiben. Sie beraten Sie zum Beschwerdeverfahren.
Wenn Sie das Paket bereits unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und wenden Sie sich zur Beschwerde an die örtliche Niederlassung des Kurier-/Zustellunternehmens. Sie werden ein Beschwerdeverfahren haben, das es Ihnen ermöglicht, eine Entschädigung zu erhalten.
Wenden Sie sich als nächstes sofort an gogobest.com mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung / Bildern / Videos des Problems mit dem defekten Artikel. Wir werden das Kurierunternehmen von unserer Seite aus kontaktieren.
Sobald das Kurierunternehmen bestätigt, dass der Fall gültig ist, wird es gogobest.com entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weitergeben. Die Entschädigung ist von Fall zu Fall unterschiedlich und bei jedem Lieferunternehmen unterschiedlich. In einigen Fällen müssen Sie bezahlen, um den defekten Artikel an gogobest.com zurückzusenden, damit wir Ihnen einen neuen Artikel zusenden können.
Q: Was soll ich tun, wenn meine Produkte nach einer bestimmten Nutzungsdauer nicht mehr funktionieren??
Wenn Sie innerhalb der Garantiezeit auf Qualitätsprobleme stoßen, können Sie nach uns fragen. Abgesehen von diesem Fall ist der Händler nicht verantwortlich für Produktschäden, die durch falsche Bedienung des Kunden oder unkontrollierbare natürliche Gründe verursacht wurden. Jedes Produkt hat eine bestimmte Garantiezeit. Wenn es nicht in der Produktliste angegeben ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Bitte stellen Sie uns in diesem Fall folgende Nachweise zur Verfügung:
Die Fotos der Originalverpackung von gogobest.com mit Vorder- und Rückseite
Die Fotos oder Videos der defekten Artikel
Die Fotos, Videos oder Screenshots, die die Fehlfunktion des/der defekten Artikel zeigen
Wir bieten Ihnen in der Regel eine Rückerstattung an oder senden einen Ersatz, sobald das Problem bestätigt ist und nachdem Sie Ihre Bestellung zurückgesendet haben.
Manchmal müssen Sie den defekten Artikel möglicherweise für einen kostenlosen Reparaturservice oder einen neuen Ersatz an uns zurücksenden. Der Kunde sollte die Rücksendegebühr übernehmen, und gogobest.com ist für die Versandkosten für die Rücksendung per Luftpost verantwortlich.
Versand
Wann wird das E-Bike ankommen?
Von unseren Lagern in Europa dauert es normalerweise etwa 2-6 Tage, bis es ankommt.
Wenn ich eine Bestellung aufgebe, wann wird die Sendungsnummer angezeigt?
Sie können es in Ihrem Bestellzentrum überprüfen; Andernfalls senden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail. Wenn es sich verzögert, werden wir Sie im Voraus informieren. Auf jeden Fall werden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen antworten.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Der Preis einschließlich Versand und Steuern, Sie müssen keine zusätzliche Gebühr zahlen.
Wie sende ich meine Bestellung an Sie zurück?
Für den Rückversand kontaktieren Sie bitte unseren support@avakabike.eu, um Unterstützung zu erhalten.
Haben Sie alle Dokumente, die zum Verkauf in der EU genehmigt sind?
Ja, alle unsere Produkte entsprechen den EU-Normen und Zertifikate werden auf Anfrage bereitgestellt, wie z.B. EN ISO4210 und EN15194.
Bieten Sie Dropshipping an?
Ja, Dropshipping ist willkommen.
Kann ich ein Muster zum Testen bekommen?
Ja, Musterbestellungen sind willkommen, wenn Sie uns bei der Förderung von hochwertigen Inhalten unterstützen können. In diesem Fall bitte kontaktieren Sie uns.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellungen nach der Zahlung versendet werden?
- Bearbeitungszeit normalerweise 1-2 Werktage: Während dieses Zeitraums führen wir strenge Qualitätskontrollen durch und verpacken die Artikel sorgfältig.
- Manchmal ist der Artikel in Ihrer Bestellung wirklich ein Verkaufsschlager und könnte zu diesem Zeitpunkt ausverkauft sein.
Es wird uns 1-2 weitere Tage kosten, um ihn wieder auf Lager zu haben. In diesem Fall beträgt die Bearbeitungszeit 3 Werktage.
Wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach der Zahlung keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte freundlich unseren Kundenservice. Wir werden für Sie nachprüfen.
Garantie
Überprüft AVAKA die Produkte, bevor sie an mich versendet werden?
Ja. Natürlich.
Wir haben ein professionelles Qualitätssicherungsteam. Sie werden jedes erhaltene Produkt von Lieferanten und Herstellern sorgfältig überprüfen, um zu vermeiden, dass fehlerhafte Waren an unsere Kunden versendet werden.
Wenn ein Artikel in unserem Qualitätstest als fehlerhaft befunden wird, wird er an den Lieferanten / die Fabrik zurückgeschickt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, ein fehlerhaftes Produkt zu erhalten, denn wir sind bestrebt, ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Verkäufer im internationalen Online-Shopping-Markt zu sein.
Sind Produkte garantiert / Gibt es eine Garantie?
Ja, alles, was Sie bei avakebike.com kaufen, hat eine Qualitätsgarantie und entspricht genau der Garantie, die auf der Website beschrieben ist.
Die Fabriken, die avakebike.com beliefern, werden von uns streng bewertet, und wir bieten Ihnen eine noch bessere Sicherheit für gleichbleibend hohe Qualität dank unseres internen QC-Teams. Wir überprüfen den Inhalt aller Bestellungen sorgfältig, bevor wir sie an unsere Kunden versenden. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie bei gogobest.com genauso sicher bestellen können wie bei jedem westlichen Einzelhändler.
Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt angekommen sind?
Selten kann grobe Handhabung durch den Kurier zu physischen Schäden an Ihren Waren führen, z.B. einem gebrochenen Bildschirm.
Wenn dies passiert ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Wenn möglich, reichen Sie eine Beschwerde direkt beim Liefervertreter des Kurierunternehmens ein, bevor Sie die Waren unterschreiben. Sie werden Sie über das Beschwerdeverfahren informieren.
Wenn Sie das Paket bereits unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und kontaktieren Sie das lokale Büro des Kuriers/der Lieferfirma, um sich zu beschweren. Sie haben ein Beschwerdeverfahren, das es Ihnen ermöglicht, eine Entschädigung zu erhalten.
Kontaktieren Sie als Nächstes avakaebike.com sofort mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung / Bildern / Videos des Problems mit dem defekten Artikel. Wir werden das Kurierunternehmen von unserer Seite aus kontaktieren.
Sobald das Kurierunternehmen bestätigt, dass der Fall gültig ist, wird es avakaebike.com entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weitergeben. Die Entschädigung variiert von Fall zu Fall und ist für jedes Lieferunternehmen unterschiedlich. In einigen Fällen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung des defekten Artikels an avakaebike.com übernehmen, damit wir ein neues Stück versenden können.
Was soll ich tun, wenn meine Produkte nach einer Nutzungsdauer nicht mehr funktionieren?
Wenn Sie während der Garantiezeit Qualitätsprobleme feststellen, können Sie uns kontaktieren. Außer in diesem Fall ist der Händler nicht verantwortlich für Produktschäden, die durch falsches Handeln der Kunden oder durch unkontrollierbare natürliche Gründe verursacht werden. Jedes Produkt hat eine spezifische Garantiezeit. Wenn diese nicht in der Produktbeschreibung angegeben ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
In diesem Fall bitten wir Sie, uns den Nachweis wie folgt zur Verfügung zu stellen:
Die Fotos des originalen avakaebike.com Pakets mit Vorder- und Rückseite
Die Fotos oder das Video des defekten Artikels/der defekten Artikel
Die Fotos, Videos oder Screenshots, die die Fehlfunktion des defekten Artikels/der defekten Artikel zeigen
Wir werden Ihnen in der Regel eine Rückerstattung anbieten oder einen Ersatz senden, sobald das Problem bestätigt ist und nachdem Sie Ihre Bestellung zurückgesendet haben.
Manchmal müssen Sie den defekten Artikel kostenlos an uns zurücksenden, um einen Reparaturservice oder einen neuen Ersatz zu erhalten. Der Kunde sollte die Rücksendekosten übernehmen, und avakaebike.com ist für die Versandkosten der erneuten Versendung per Luftpost verantwortlich.