FAQ

Über den Versand

Q: Wann wird das E-Bike ankommen?

A: Normalerweise benötigt ein E-Bike 2-6 Tage, um anzukommen. Es wird aus unseren Übersee-Lagern versendet; Fahrrad-Zubehör wird fast immer aus China versendet, 10-15 Tage Lieferung per Luftfracht.

F: Wann wird die Sendungsverfolgungsnummer bemerkt, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

A: Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail senden. Falls es zu Verzögerungen kommt, werden wir Sie im Voraus informieren. Auf jeden Fall werden wir Ihnen innerhalb von 2 Tagen antworten.

F: Muss ich Zollgebühren bezahlen?

A: Der Preis einschließlich Versand und Steuern, Sie müssen keine zusätzliche Gebühr zahlen. Wenn Ihre Versandadresse außerhalb unseres Budgets liegt, wird uns der Versanddienstleister informieren, wir werden Sie benachrichtigen und Ihnen ein Angebot unterbreiten, um zu verhandeln, ob Sie akzeptieren. Was wir tun sollten, basiert auf Wahrheit und Aufrichtigkeit.

Q: Haben Sie alle Dokumente, die zum Verkauf in der EU genehmigt sind?
A: Ja, alle unsere Produkte entsprechen den EU-Normen und Zertifikate werden auf Anfrage bereitgestellt, wie z.B. EN ISO4210 und EN15194

Q: Bieten Sie Dropshipping an?
A: Ja, Dropshipping ist willkommen.

 

Über die Garantie      

F: Überprüft gogobest.com die Produkte, bevor sie an mich versendet werden?

Ja. Natürlich.
Wir haben ein professionelles Qualitätssicherungsteam. Sie werden jedes erhaltene Produkt von Lieferanten und Herstellern sorgfältig überprüfen, um zu vermeiden, dass fe defective Waren an unsere Kunden gesendet werden.
Wenn ein Artikel in unserem QC-Test als defekt befunden wird, wird er an den Lieferanten / die Fabrik zurückgeschickt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, einen defekten Artikel zu erhalten, da wir uns verpflichtet haben, ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Verkäufer auf dem internationalen Online-Shopping-Markt zu sein.
 

Q: Sind Produkte garantiert / Gibt es eine Garantie?

Ja, alles, was Sie bei gogobest.com kaufen, hat eine Qualitätsgarantie und entspricht genau der Beschreibung auf der Website.
Die Fabriken, die gogobest.com beliefern, werden von uns streng bewertet, und wir bieten Ihnen eine noch bessere Sicherheit für gleichbleibend hohe Qualität dank unseres internen QC-Teams. Wir überprüfen die Inhalte aller Bestellungen sorgfältig, bevor wir sie an unsere Kunden versenden. Sie können sich beim Bestellen bei gogobest.com genauso sicher fühlen wie bei jedem westlichen Einzelhändler.
 

Q: Wie lange dauert es, bis meine Bestellungen nach der Zahlung versendet werden?

1). Bearbeitungszeit 1-2 Werktage normalerweise: In diesem Zeitraum führen wir strenge Qualitätskontrollen durch und lassen die Artikel sorgfältig verpacken.
2). Manchmal ist der Artikel in Ihrer Bestellung wirklich ein Verkaufsschlager und könnte zu diesem Zeitpunkt ausverkauft sein. Es wird 1-2 Tage länger dauern, bis er wieder auf Lager verfügbar ist. In diesem Fall beträgt die Bearbeitungszeit 3 Werktage.
Wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach der Zahlung keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie werden für Sie nachsehen.
 

Q:Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt angekommen sind?

Selten kann grobe Handhabung durch den Kurier zu physischen Schäden an Ihren Waren führen, z.B. einem gebrochenen Bildschirm.
Wenn dies passiert ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Wenn möglich, reichen Sie eine Beschwerde direkt beim Liefervertreter des Kurierunternehmens ein, bevor Sie die Waren unterschreiben. Sie werden Sie über das Beschwerdeverfahren informieren.
Wenn Sie das Paket bereits unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und kontaktieren Sie das lokale Büro des Kuriers/der Lieferfirma, um sich zu beschweren. Sie haben ein Beschwerdeverfahren, das es Ihnen ermöglicht, eine Entschädigung zu erhalten.
Kontaktieren Sie als Nächstes gogobest.com sofort mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung / Bildern / Videos des Problems mit dem defekten Artikel. Wir werden das Kurierunternehmen von unserer Seite aus kontaktieren.
Sobald das Kurierunternehmen bestätigt, dass der Fall gültig ist, wird es gogobest.com entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weitergeben. Die Entschädigung variiert von Fall zu Fall und ist für jedes Lieferunternehmen unterschiedlich. In einigen Fällen müssen Sie die defekte Ware an gogobest.com zurücksenden, damit wir ein neues Stück versenden können.
 

Q: Was soll ich tun, wenn meine Produkte nach einer Nutzungsdauer nicht mehr funktionieren?

Wenn Sie während der Garantiezeit Qualitätsprobleme feststellen, können Sie uns kontaktieren. Außer in diesem Fall ist der Händler nicht verantwortlich für Produktschäden, die durch falsches Handeln der Kunden oder durch unkontrollierbare natürliche Gründe verursacht werden. Jedes Produkt hat eine spezifische Garantiezeit. Wenn diese nicht in der Produktbeschreibung angegeben ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

In diesem Fall bitten wir Sie, uns den Nachweis wie folgt zur Verfügung zu stellen:
Die Fotos des originalen gogobest.com Pakets mit Vorder- und Rückseite
Die Fotos oder Videos des defekten Artikels/der defekten Artikel
Die Fotos, Videos oder Screenshots, die die Fehlfunktion des defekten Artikels/der defekten Artikel zeigen

Wir werden Ihnen in der Regel eine Rückerstattung anbieten oder einen Ersatz senden, sobald das Problem bestätigt ist und nachdem Sie Ihre Bestellung zurückgesendet haben.
Manchmal müssen Sie den defekten Artikel kostenlos an uns zurücksenden, um einen Reparaturservice oder einen neuen Ersatz zu erhalten. Der Kunde sollte die Rücksendekosten übernehmen, und gogobest.com ist für die Versandkosten der erneuten Versendung per Luftpost verantwortlich.