Umtausch- und Rückgaberecht

Gogobest glaubt an die Qualität unserer Produkte und möchte, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sie können jeden bei gogobest.com gekauften Artikel innerhalb von 15 Tagen in neuem und unbenutztem Zustand gegen Rückerstattung und Versandkosten zurücksenden. Nur für Produkte von geringer Qualität. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Empfängers, es sei denn, Gogobest hat einen Versandfehler begangen. Wir erstatten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben..

Die Gogobest-Rückgaberichtlinie gilt nur für Erstkäufer, die bei gogobest.com oder den autorisierten Händlern gekauft haben. Nicht-Originalkäufer (d. h. Besitzer von Gebrauchtfahrrädern) nutzen den Gogobest-Rückerstattungsservice nicht.Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: cs@gogobest.com, der Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;

 

◆ Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren können. Wir versuchen nur unser Bestes, die Bestellinformationen im selben Versandland abzufangen oder zu ändern, können jedoch nicht sicherstellen, dass dies erfolgreich ist. Bei erfolgreichem Abfangen oder Ändern übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten. Wenn Ihr Paket bei Ihnen eintrifft, können Sie es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.

 

◆ UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Wir unterstützen die Rückgabe und den Umtausch. Bei Qualitätsproblemen mit den verkauften Produkten hat der Kunde das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Ohne Annahme zurückgegebene Produkte werden nicht erstattet.

Umtausch gegen neues Modell (nur für minderwertige Produkte)

Diese Frist gilt nur für das ungetragene, ungeöffnete, unbenutzte Paket und das E-Bike darf weniger als zehn (10) Meilen auf dem Tacho haben.

Innerhalb von 15 Tagen – Gleiches Modell, aber andere Farbe	€200/Stk für den Austausch
Innerhalb von 15 Tagen – anderes Modell	€200/Stk für den Umtausch und muss die entsprechende Preisdifferenz zahlen
Über 15 Tage	Einen Austausch nicht zulassen

Annahmezeit für Rückgabe und Umtausch: 15 Tage nach Ankunft; Die Versandkosten trägt der Kunde aus persönlichen Gründen, z. B. aus Unzufriedenheit (keine Probleme mit der Produktqualität). Bei schwerwiegenden Produktmängeln bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an und die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Unsere Garantiebestimmungen treten mit Erhalt der Ware in Kraft.  

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:

1. Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer

2. Der Schaden wird durch den Menschen verursacht

3. Sonderbestellung

4. Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten

5. Giveaways oder kostenlose Artikel

Versand- und Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von mangelhafter Ausgabe:

E-Bikes	€150/Stkfür eine Rücksendung (Paketgewicht ≧35 kg) €100/Stkfür eine Rücksendung (Paketgewicht < 35KG)
Kettenschloss, Telefonhalter, Sattel, Tasche und Spiegel	€15/Stkfür eine Rückkehr
Vorderer und hinterer Gepäckträger, Korb, Gepäckhalter	€40/Stkfür eine Rückkehr
E-Bike-Batterien	€60/Stkfür eine Rückkehr

Zugeschnittene Artikel und Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, unser Unternehmen hat festgestellt, dass sie fälschlicherweise bereitgestellt wurden. Sollte sich die zurückgegebene Ware auf den Zweitverkauf auswirken, ist unser Unternehmen berechtigt, Gebühren und Verpackungskosten zu erheben.

Unsere Garantie- und Rückgabebedingungen gelten nur für Käufe, die auf unserer Website getätigt wurden: https://www.gogobest.com/. Wenn Sie das Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft haben und das Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.

 

◆ Wie man funktioniert?

Bevor Sie Ihr Produkt zur Gewährleistung oder Rückerstattung zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@gogobest.com. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir möglicherweise die folgenden Informationen von Ihnen:

Ihre Auftragsnummer;

Ihre Tracking-Nummer;

Ihre Bestell-E-Mail;

Die Rücksendeadresse wird per E-Mail mitgeteilt, sofern unser Kundenservice dies zulässt, nachdem der Kunde die Rücksendeanfrage eingereicht hat.

 

◆Herzliche Erinnerung

Die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von GOGOBEST BIKES gilt nur für Erstkunden, die bei autorisierten Wiederverkäufern von GOGOBEST BIKES gekauft haben. Nicht-Originalkunden (z. B. Gebrauchtwagenbesitzer) kommen nicht in den Genuss der Rückgabe- und Umtauschservices von GOGOBEST BIKES.

Wenn Verbraucher die Teile selbst modifizieren, verlieren die Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen des Fahrrads automatisch ihre Gültigkeit.

Während der Garantiezeit weist das Produkt ein großes Qualitätsproblem auf, das die normale Fahrweise des Fahrrads beeinträchtigt. Wir senden die Ware zurück und erstatten Ihnen den Betrag; Bei geringfügigen Mängeln leisten wir angemessenen Schadensersatz und liefern Ersatzteile.