FAQ
Informazioni sulla Spedizione
D: Quando arriverà la bicicletta elettrica?
A: Normalmente la bicicletta elettrica impiega 2-6 giorni per arrivare, verrà spedita dai nostri magazzini esteri; Gli accessori per biciclette vengono quasi tutti spediti dalla Cina, con consegna di 10-15 giorni per via aerea.
D: Se effettuo un ordine, quando verrà fornito il numero di tracciamento?
A: Ti invieremo un'email entro 2 giorni, se ci sarà un ritardo, ti informeremo in anticipo, comunque, ti risponderemo entro 2 giorni.
D: Devo pagare i dazi doganali?
A: Il prezzo include spedizione e tasse, non è necessario pagare una tassa aggiuntiva. Se il tuo indirizzo di spedizione supera il nostro budget, il corriere ci informerà, ti informeremo e ti daremo un preventivo per negoziare se accettare. Ciò che dobbiamo fare si basa sulla verità e sulla sincerità.
D: Hai tutti i documenti approvati per vendere nell'UE?
A: Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi agli standard dell'UE e i certificati saranno forniti su richiesta, come EN ISO4210 e EN15194
D: Offrite dropshipping?
A: Sì, il dropshipping è benvenuto.
Informazioni sulla Garanzia
D: gogobest.com controlla i prodotti prima di spedirli a me?
Sì. Certo.
Abbiamo un team di Controllo Qualità professionale. Controlleranno attentamente ogni articolo ricevuto dai fornitori e dai produttori per evitare di inviare merci difettose ai nostri clienti.
Se un articolo viene trovato difettoso nel nostro test di controllo qualità, verrà restituito al fornitore / fabbrica. Per favore, non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso perché ci impegniamo a essere un venditore affidabile e degno di fiducia nel mercato degli acquisti online internazionale.
D: I prodotti sono garantiti / C'è una garanzia?
Sì, tutto ciò che acquisti su gogobest.com ha una garanzia di qualità e corrisponderà esattamente alla descrizione sul sito web.
Le fabbriche che forniscono gogobest.com sono rigorosamente valutate da noi e ti offriamo una garanzia ancora migliore di qualità costante grazie al nostro team di controllo qualità interno. Controlliamo attentamente il contenuto di tutti gli ordini prima della spedizione ai nostri clienti. Puoi essere sicuro di ordinare da gogobest.com tanto quanto da qualsiasi rivenditore occidentale.
D: Quanto tempo ci vuole per spedire i miei ordini dopo che il pagamento è stato effettuato?
1). Tempo di elaborazione 1-2 giorni lavorativi normalmente: Durante questo periodo, eseguiamo rigorosi test di controllo qualità e imballiamo gli articoli con cura.
2). A volte l'articolo nel tuo ordine è davvero un best seller e potrebbe essere esaurito in quel momento. Ci vorranno 1-2 giorni in più per renderlo nuovamente disponibile in magazzino. In questo caso, il tempo di elaborazione sarà di 3 giorni lavorativi.
Se non ricevi alcuna conferma di spedizione dopo tre giorni dal pagamento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Loro verificheranno per te.
D: Cosa devo fare se i miei articoli sono arrivati danneggiati?
Raramente, un trattamento brusco da parte del corriere può portare a danni fisici ai tuoi beni, ad esempio uno schermo rotto.
Se questo è accaduto, si prega di seguire questi passaggi:
Se possibile, presenta un reclamo direttamente al rappresentante della consegna della compagnia di corriere prima di firmare per la merce. Ti consiglieranno sulla procedura di reclamo.
Se hai già firmato per il pacco, scatta foto che mostrano i danni e contatta l'ufficio locale del corriere/azienda di consegna per presentare un reclamo. Avranno una procedura di reclamo che ti permetterà di ottenere un risarcimento.
Successivamente, contatta immediatamente gogobest.com con il tuo numero d'ordine e una descrizione completa / foto / video del problema dell'oggetto rotto. Contatteremo la compagnia di corriere da parte nostra.
Una volta che la compagnia di corriere conferma che il caso è valido, risarciranno gogobest.com e noi trasferiremo questo risarcimento a te. Il risarcimento varia da caso a caso ed è diverso per ogni compagnia di consegna. In alcuni casi dovrai pagare per rispedire l'oggetto rotto a gogobest.com affinché noi possiamo inviarti un nuovo pezzo.
D: Cosa devo fare se i miei prodotti hanno avuto problemi dopo un periodo di utilizzo?
Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia, puoi contattarci. Fatta eccezione per questo caso, il Venditore non è responsabile per danni ai prodotti causati da un uso errato da parte dei clienti o da motivi naturali incontrollabili. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico. Se non è indicato nell'elenco del prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti.
In questo caso, ti preghiamo gentilmente di fornirci la prova come di seguito:
Le foto del pacco originale gogobest.com con i lati anteriore e posteriore
Le foto o il video dell'articolo/i difettoso/i
Le foto, il video o lo screenshot che mostrano il malfunzionamento dell'articolo/i difettoso/i
Di solito ti offriremo un rimborso o invieremo un sostituto non appena il problema sarà confermato e dopo che avrai restituito il tuo ordine.
A volte potrebbe essere necessario restituire l'articolo difettoso per un servizio di riparazione gratuito o una nuova sostituzione. Il cliente deve coprire le spese di spedizione per il reso, mentre gogobest.com è responsabile dei costi di spedizione per organizzare la rispedizione tramite posta aerea.