FAQ
Informazioni sulla spedizione
D: Quando arriverà la bici elettrica？
A: Normalmente la bici elettrica ha bisogno di 3-6 giorni per arrivare, verrà spedita dai nostri magazzini in Europa.
D: Se effettuo un ordine, verrà notato il numero di tracciamento？
R: Ti invieremo un'e-mail entro 2 giorni, se è in ritardo, ti informeremo in anticipo, comunque, ti risponderemo entro 2 giorni.
D: Devo pagare i dazi doganali？
A: Il prezzo include spedizione e tasse, non è necessario pagare un costo aggiuntivo. Se il tuo indirizzo di spedizione è oltre il nostro budget, il corriere ce lo dirà, ti informeremo e ti forniremo un preventivo per negoziare se accettare. Quello che dovremmo fare è basato sulla verità e sulla sincerità.
D: Hai tutti i documenti approvati per la vendita nell'UE?
R: Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi agli standard UE e su richiesta verranno forniti certificati come EN ISO4210 e EN15194
D: Offrite il dropshipping?
A: Sì, il dropshipping è il benvenuto. .
D: Posso avere un campione da testare?
A: Sì, l'ordine del campione è benvenuto.
Informazioni sulla garanzia
Q: gogobest.com controlla i prodotti prima di spedirmeli?
Sì. Certo.
Abbiamo un team di controllo qualità professionale. Controlleranno attentamente ogni articolo che abbiamo ricevuto da fornitori e produttori per evitare di inviare merci difettose ai nostri clienti.
Se un articolo viene trovato difettoso nel nostro test di controllo qualità, verrà restituito al fornitore/fabbrica. Non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso perché ci impegniamo a essere un venditore affidabile e affidabile sul mercato internazionale degli acquisti online.
Q: I prodotti sono garantiti / C'è una garanzia?
Sì, tutto ciò che acquisti da gogobest.com ha una garanzia di qualità e corrisponderà esattamente alla descrizione sul sito web.
Le fabbriche che forniscono gogobest.com sono rigorosamente valutate da noi e ti forniamo una rassicurazione ancora migliore di un'alta qualità costante grazie al nostro team di controllo qualità interno. Controlliamo attentamente il contenuto di tutti gli ordini prima della spedizione ai nostri clienti. Puoi essere sicuro di ordinare da gogobest.com tanto quanto qualsiasi rivenditore occidentale.
Q: Quanto tempo ci vuole per spedire i miei ordini dopo aver effettuato il pagamento?
1). Tempo di elaborazione 1-2 giorni lavorativi normalmente: durante questo periodo, eseguiamo severi test di controllo qualità e riceviamo gli articoli accuratamente imballati.
2). A volte l'articolo nel tuo ordine è davvero un venditore caldo e potrebbe essere semplicemente esaurito in quel momento. Ci vorranno 1-2 giorni in più per renderlo nuovamente disponibile in stock. In questo caso, il tempo di elaborazione sarà di 3 giorni lavorativi.
Se non ricevi alcuna conferma di spedizione entro tre giorni dall'avvenuto pagamento, ti preghiamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti. Verificheranno per te.
Q: Cosa devo fare se i miei articoli sono arrivati danneggiati?
Raramente, una manipolazione brusca da parte del corriere può causare danni fisici alla merce, ad es. schermo rotto.
Se ciò è accaduto, attenersi alla seguente procedura:
Se possibile, presenta un reclamo direttamente al rappresentante di consegna del corriere prima di firmare per la merce. Ti consiglieranno sulla procedura di reclamo.
Se hai già firmato per il pacco, scatta foto che mostrano il danno e contatta l'ufficio locale del corriere/azienda di consegna per presentare un reclamo. Avranno una procedura di reclamo che ti consentirà di ottenere un risarcimento.
Successivamente, contatta immediatamente gogobest.com con il tuo numero d'ordine e una descrizione completa/immagini/video del problema relativo all'articolo rotto. Contatteremo il corriere dalla nostra parte.
Una volta che il corriere avrà confermato che il caso è valido, risarcirà gogobest.com e noi ti trasferiremo questo risarcimento. Il compenso varia da caso a caso ed è diverso per ogni società di consegna. In alcuni casi dovrai pagare per spedire l'oggetto rotto su gogobest.com in modo che possiamo spedire un nuovo pezzo.
Q: Cosa devo fare se i miei prodotti sono andati male dopo un periodo di utilizzo?
Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia, puoi richiederci. Fatta eccezione per questo caso, The Merchant non è responsabile per danni al prodotto causati dal funzionamento errato dei clienti o da ragioni naturali incontrollabili. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico. Se non è indicato nell'elenco dei prodotti, contatta il nostro servizio clienti.
In questo caso, ti preghiamo gentilmente di fornirci una prova come di seguito:
Le foto del pacchetto originale gogobest.com con i lati anteriore e posteriore
Le foto o il video degli articoli difettosi
Le foto, il video o lo screenshot che mostrano il malfunzionamento degli articoli difettosi
Di solito ti offriremo un rimborso o invieremo una sostituzione non appena il problema sarà confermato e dopo aver restituito l'ordine.
A volte potrebbe essere necessario rispedirci l'articolo difettoso per un servizio di riparazione gratuito o una nuova sostituzione. Il cliente deve coprire le spese di spedizione per la restituzione e gogobest.com è responsabile dei costi di spedizione per l'organizzazione della rispedizione per posta aerea.
Spedizione
Quando arriverà la bici elettrica?
Dal nostro magazzino in Europa, normalmente ci vogliono circa 2-6 giorni per arrivare.
Se effettuo un ordine, quando verrà notato il numero di tracciamento?
Sei libero di controllarlo nel tuo Centro Ordini; In un altro modo, ti invieremo un'email entro 2 giorni, se ci sarà un ritardo, ti informeremo in anticipo, comunque, ti risponderemo entro 2 giorni.
Devo pagare i dazi doganali?
Il prezzo include spedizione e tasse, non è necessario pagare una tassa aggiuntiva.
Come posso restituire il mio ordine?
Per la spedizione di ritorno, si prega di contattare il nostro support@avakabike.eu per ricevere supporto.
Hai tutti i documenti che sono approvati per la vendita nell'UE?
Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi agli standard dell'UE e i certificati saranno forniti su richiesta, come EN ISO4210 e EN15194.
Offrite il drop shipping?
Sì, il dropshipping è benvenuto.
Posso avere un campione da testare?
Sì, gli ordini di campioni sono benvenuti se puoi aiutarci a promuovere contenuti di alta qualità. In questo caso, ti preghiamo di contattarci.
Quanto tempo ci vuole per spedire i miei ordini dopo che il pagamento è stato effettuato?
- Tempo di elaborazione 1-2 giorni lavorativi normalmente: Durante questo periodo, eseguiamo rigorosi test di controllo qualità e imballiamo gli articoli con cura.
- A volte l'articolo nel tuo ordine è davvero un best seller e potrebbe essere esaurito in quel momento.
Ci vorranno 1-2 giorni in più per renderlo nuovamente disponibile in magazzino. In questo caso, il tempo di elaborazione sarà di 3 giorni lavorativi.
Se non ricevi alcuna conferma di spedizione dopo tre giorni dal pagamento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Controlleremo per te.
Garanzia
AVAKA controlla i prodotti prima di spedirli a me?
Sì. Certo.
Abbiamo un team professionale di Controllo Qualità. Controlleranno attentamente ogni articolo ricevuto dai fornitori e dai produttori per evitare di inviare merci difettose ai nostri clienti.
Se un articolo risulta difettoso nel nostro test di QC, verrà restituito al fornitore / fabbrica. Per favore, non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso perché ci impegniamo a essere un venditore affidabile e degno di fiducia nel mercato internazionale dello shopping online.
I prodotti sono garantiti / C'è una garanzia?
Sì, tutto ciò che acquisti su avakebike.com ha una garanzia di qualità e corrisponderà esattamente alla garanzia descritta sul sito web.
Le fabbriche che forniscono avakebike.com sono rigorosamente valutate da noi, e ti offriamo una garanzia ancora migliore di qualità costante grazie al nostro team di controllo qualità interno. Controlliamo attentamente il contenuto di tutti gli ordini prima della spedizione ai nostri clienti. Puoi essere sicuro di ordinare da gogobest.com tanto quanto da qualsiasi rivenditore occidentale.
Cosa devo fare se i miei articoli sono arrivati danneggiati?
Raramente, un trattamento brusco da parte del corriere può portare a danni fisici ai tuoi beni, ad esempio uno schermo rotto.
Se questo è accaduto, si prega di seguire questi passaggi:
Se possibile, presenta un reclamo direttamente al rappresentante della consegna della compagnia di corriere prima di firmare per la merce. Ti consiglieranno sulla procedura di reclamo.
Se hai già firmato per il pacco, scatta foto che mostrano i danni e contatta l'ufficio locale del corriere/azienda di consegna per presentare un reclamo. Avranno una procedura di reclamo che ti permetterà di ottenere un risarcimento.
Successivamente, contatta immediatamente avakaebike.com con il tuo numero d'ordine e una descrizione completa / foto / video del problema dell'oggetto rotto. Contatteremo la compagnia di corriere da parte nostra.
Una volta che la compagnia di corriere conferma che il caso è valido, risarciranno avakaebike.com e noi trasferiremo questo risarcimento a te. Il risarcimento varia da caso a caso ed è diverso per ogni compagnia di consegna. In alcuni casi dovrai pagare per rispedire l'oggetto rotto a avakaebike.com affinché noi possiamo inviarti un nuovo pezzo.
Cosa devo fare se i miei prodotti hanno avuto problemi dopo un periodo di utilizzo?
Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia, puoi contattarci. Fatta eccezione per questo caso, il Venditore non è responsabile per danni ai prodotti causati da un uso errato da parte dei clienti o da motivi naturali incontrollabili. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico. Se non è indicato nell'elenco del prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti.
In questo caso, ti preghiamo gentilmente di fornirci la prova come segue:
Le foto del pacchetto originale avakaebike.com con i lati anteriore e posteriore
Le foto o il video dell'articolo/i difettoso/i
Le foto, il video o lo screenshot che mostrano il malfunzionamento dell'articolo/i difettoso/i
Di solito ti offriremo un rimborso o invieremo un sostituto non appena il problema sarà confermato e dopo che avrai restituito il tuo ordine.
A volte potrebbe essere necessario restituire l'articolo difettoso per un servizio di riparazione gratuito o una nuova sostituzione. Il cliente deve coprire le spese di spedizione per il reso, mentre avakaebike.com è responsabile dei costi di spedizione per organizzare la rispedizione tramite posta aerea.