FAQ

Σχετικά με την Αποστολή

Ε: Πότε θα φτάσει το ηλεκτρικό ποδήλατο;

A: Συνήθως το ηλεκτρικό ποδήλατο χρειάζεται 2-6 ημέρες για να φτάσει, θα αποσταλεί από τις υπερατλαντικές αποθήκες μας; Τα αξεσουάρ ποδηλάτου σχεδόν πάντα αποστέλλονται από την Κίνα, με παράδοση 10-15 ημερών αεροπορικώς.

Ε: Αν κάνω μια παραγγελία, πότε θα ειδοποιηθώ για τον αριθμό παρακολούθησης;

A: Θα σας στείλουμε ένα email εντός 2 ημερών, αν καθυστερήσει, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, οτιδήποτε, θα σας απαντήσουμε εντός 2 ημερών.

Ε: Πρέπει να πληρώσω δασμούς;

A: Η τιμή περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής και τους φόρους, δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον χρέωση. Εάν η διεύθυνση αποστολής σας είναι πέρα από τον προϋπολογισμό μας, ο μεταφορέας θα μας ενημερώσει, θα σας ενημερώσουμε και θα σας δώσουμε μια προσφορά για να διαπραγματευτείτε αν θα την αποδεχτείτε. Αυτό που πρέπει να κάνουμε βασίζεται στην αλήθεια και την ειλικρίνεια.

Ε: Έχετε όλα τα έγγραφα που είναι εγκεκριμένα για πώληση στην ΕΕ;
A: Ναι, όλα τα προϊόντα μας πληρούν τα ευρωπαϊκά πρότυπα και τα πιστοποιητικά θα παρέχονται κατόπιν αιτήματος, όπως το EN ISO4210 και το EN15194

Ε: Προσφέρετε dropshipping;
A: Ναι, το dropshipping είναι ευπρόσδεκτο.

 

Σχετικά με την Εγγύηση      

Ε: Ελέγχει το gogobest.com τα προϊόντα πριν από την αποστολή τους σε μένα;

Ναι. Φυσικά.
Έχουμε μια επαγγελματική ομάδα Ποιοτικού Ελέγχου. Θα ελέγξουν προσεκτικά κάθε είδος που λάβαμε από προμηθευτές και κατασκευαστές για να αποφύγουμε την αποστολή ελαττωματικών προϊόντων στους πελάτες μας.
Εάν ένα προϊόν βρεθεί ελαττωματικό στη δοκιμή QC μας, θα επιστραφεί στον προμηθευτή / εργοστάσιο. Παρακαλώ μην ανησυχείτε για την παραλαβή ελαττωματικού προϊόντος, διότι είμαστε αφοσιωμένοι στο να είμαστε ένας αξιόπιστος και αξιόπιστος πωλητής στην διεθνή αγορά διαδικτυακών αγορών.
 

Ε: Είναι τα προϊόντα εγγυημένα / Υπάρχει εγγύηση;

Ναι, όλα όσα αγοράζετε από το gogobest.com έχουν εγγύηση ποιότητας και θα ταιριάζουν ακριβώς με την περιγραφή στην ιστοσελίδα.
Οι εργοστάσια που προμηθεύουν το gogobest.com αξιολογούνται αυστηρά από εμάς, και σας παρέχουμε ακόμη καλύτερη διασφάλιση σταθερής υψηλής ποιότητας χάρη στην εσωτερική μας ομάδα ποιοτικού ελέγχου. Ελέγχουμε διπλά το περιεχόμενο όλων των παραγγελιών προσεκτικά πριν από την αποστολή στους πελάτες μας. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι παραγγέλνετε από το gogobest.com όσο και από οποιονδήποτε δυτικό λιανοπωλητή.
 

Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλούν οι παραγγελίες μου μετά την πληρωμή;

1). Χρόνος επεξεργασίας 1-2 εργάσιμες ημέρες κανονικά: Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πραγματοποιούμε αυστηρούς ελέγχους ποιότητας και συσκευάζουμε προσεκτικά τα προϊόντα.
2). Μερικές φορές το προϊόν στην παραγγελία σας είναι πραγματικά πολύ δημοφιλές και μπορεί να έχει εξαντληθεί εκείνη τη στιγμή. Θα χρειαστούμε 1-2 επιπλέον ημέρες για να είναι διαθέσιμο ξανά στο απόθεμα. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρόνος επεξεργασίας θα είναι 3 εργάσιμες ημέρες.
Εάν δεν λάβετε καμία επιβεβαίωση αποστολής τρεις ημέρες μετά την πληρωμή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα ελέγξουν για εσάς.
 

Ε: Τι πρέπει να κάνω αν τα αντικείμενά μου έφτασαν κατεστραμμένα;

Σπάνια, η σκληρή μεταχείριση από τον κούριερ μπορεί να οδηγήσει σε φυσική ζημιά στα προϊόντα σας, π.χ. σπασμένη οθόνη.
Αν αυτό έχει συμβεί, παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Εάν είναι δυνατόν, υποβάλετε παράπονο απευθείας στον εκπρόσωπο παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών πριν υπογράψετε για τα αγαθά. Θα σας συμβουλέψουν για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.
Αν έχετε ήδη υπογράψει για το πακέτο, τραβήξτε φωτογραφίες που να δείχνουν τη ζημιά και επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών/παράδοσης για να κάνετε παράπονο. Θα έχουν μια διαδικασία παραπόνων που θα σας επιτρέψει να λάβετε αποζημίωση.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε άμεσα με το gogobest.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια πλήρη περιγραφή / φωτογραφίες / βίντεο του προβλήματος με το σπασμένο αντικείμενο. Θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών από την πλευρά μας.
Μόλις η εταιρεία ταχυμεταφορών επιβεβαιώσει ότι η υπόθεση είναι έγκυρη, θα αποζημιώσει το gogobest.com, και εμείς θα μεταβιβάσουμε αυτή την αποζημίωση σε εσάς. Η αποζημίωση διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση και είναι διαφορετική για κάθε εταιρεία παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα χρειαστεί να πληρώσετε για να στείλετε το σπασμένο αντικείμενο πίσω στο gogobest.com προκειμένου να σας στείλουμε ένα νέο κομμάτι.
 

Ε: Τι πρέπει να κάνω αν τα προϊόντα μου παρουσίασαν πρόβλημα μετά από μια περίοδο χρήσης;

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να μας ζητήσετε. Εκτός από αυτή την περίπτωση, ο Έμπορος δεν είναι υπεύθυνος για ζημιές προϊόντων που προκλήθηκαν από λανθασμένη λειτουργία των πελατών ή από ανεξέλεγκτους φυσικούς λόγους. Κάθε προϊόν έχει μια συγκεκριμένη περίοδο εγγύησης. Εάν δεν αναφέρεται στη λίστα προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να μας παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία όπως παρακάτω:
Οι φωτογραφίες της αυθεντικής συσκευασίας gogobest.com με τις μπροστινές και πίσω πλευρές
Οι φωτογραφίες ή το βίντεο του ελαττωματικού αντικειμένου(ων)
Οι φωτογραφίες, το βίντεο ή το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνουν τη δυσλειτουργία του ελαττωματικού αντικειμένου(ων)

Συνήθως θα σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε μια αντικατάσταση μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα και αφού επιστρέψετε την παραγγελία σας.
Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν σε εμάς για δωρεάν υπηρεσία επισκευής ή για μια νέα αντικατάσταση. Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει το κόστος επιστροφής, και το gogobest.com είναι υπεύθυνο για τα έξοδα αποστολής της οργάνωσης επαναποστολής μέσω αεροπορικού ταχυδρομείου.