FAQ
Σχετικά με την αποστολή
Ε: Πότε θα φτάσει το ηλεκτρικό ποδήλατο？
Α: Κανονικά το ηλεκτρικό ποδήλατο χρειάζεται 3-6 ημέρες για να φτάσει, θα αποσταλεί από τις αποθήκες μας στην Ευρώπη.
Ε: Εάν κάνω μια παραγγελία, πότε θα γίνει αντιληπτός ο αριθμός παρακολούθησης？
Α: Θα σας στείλουμε ένα email εντός 2 ημερών, εάν έχει καθυστερήσει, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, ό,τι κι αν είναι, θα σας απαντήσουμε εντός 2 ημερών.
Ε: Χρειάζεται να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς;？
Α: Η τιμή συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και του φόρου, δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον χρέωση. Εάν η διεύθυνση αποστολής σας είναι πέρα από τον προϋπολογισμό μας, ο μεταφορέας θα μας ενημερώσει, θα σας ενημερώσουμε και θα σας δώσουμε μια προσφορά για να διαπραγματευτείτε εάν αποδεχτείτε. Αυτό που πρέπει να κάνουμε βασίζεται στην αλήθεια και την ειλικρίνεια.
Ε: Έχετε όλα τα έγγραφα που είναι εγκεκριμένα για πώληση στην ΕΕ;?
Α: Ναι, όλα τα προϊόντα μας συμμορφώνονται με το πρότυπο της ΕΕ και θα παρέχονται πιστοποιητικά κατόπιν αιτήματος όπως EN ISO4210 και EN15194
Ε: Προσφέρετε dropshipping?
Α: Ναι, το dropshipping είναι ευπρόσδεκτο. .
Ε: Μπορώ να πάρω ένα δείγμα για δοκιμή?
Α: Ναι, η παραγγελία δείγματος είναι ευπρόσδεκτη.
Σχετικά με την Εγγύηση
Ε: Το gogobest.com ελέγχει τα προϊόντα πριν τα στείλει σε εμένα?
Ναί. Φυσικά.
Έχουμε μια επαγγελματική ομάδα ποιοτικού ελέγχου. Θα ελέγχουν προσεκτικά για κάθε είδος που λάβαμε από προμηθευτές και κατασκευαστές για να αποφύγουν την αποστολή ελαττωματικών αγαθών στους πελάτες μας.
Εάν ένα προϊόν βρεθεί ελαττωματικό στον έλεγχο QC μας, θα επιστραφεί στον προμηθευτή/εργοστάσιο. Παρακαλώ μην ανησυχείτε για την παραλαβή ενός ελαττωματικού προϊόντος επειδή δεσμευόμαστε να είμαστε αξιόπιστοι και αξιόπιστοι πωλητές στη διεθνή αγορά διαδικτυακών αγορών.
Ε: Είναι τα προϊόντα Εγγυημένα / Υπάρχει Εγγύηση?
Ναι, όλα όσα αγοράζετε από το gogobest.com έχουν εγγύηση ποιότητας και ταιριάζουν ακριβώς με την περιγραφή στον ιστότοπο.
Τα εργοστάσια που προμηθεύουν το gogobest.com αξιολογούνται αυστηρά από εμάς και σας παρέχουμε ακόμα καλύτερη διασφάλιση σταθερής υψηλής ποιότητας χάρη στην εσωτερική μας ομάδα QC. Ελέγχουμε προσεκτικά το περιεχόμενο όλων των παραγγελιών πριν από την αποστολή στους πελάτες μας. Μπορείτε να είστε σίγουροι για τις παραγγελίες από το gogobest.com, όπως και κάθε δυτικός λιανοπωλητής.
Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλούν οι παραγγελίες μου μετά την πληρωμή?
1). Χρόνος επεξεργασίας 1-2 εργάσιμες ημέρες κανονικά: Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάνουμε αυστηρές δοκιμές ποιοτικού ελέγχου και παίρνουμε τα αντικείμενα προσεκτικά συσκευασμένα.
2). Μερικές φορές το προϊόν της παραγγελίας σας είναι πραγματικά πολύ δημοφιλές και μπορεί να έχει εξαντληθεί εκείνη τη στιγμή. Θα μας πάρει 1-2 μέρες ακόμα για να το αποκτήσουμε ξανά διαθέσιμο σε απόθεμα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρόνος επεξεργασίας θα είναι 3 εργάσιμες ημέρες.
Εάν δεν λάβετε καμία επιβεβαίωση αποστολής εντός τριών ημερών μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα σε ελέγξουν.
Ε: Τι πρέπει να κάνω εάν τα αντικείμενά μου έφτασαν κατεστραμμένα?
Σπάνια, ο σκληρός χειρισμός από τον ταχυμεταφορέα μπορεί να οδηγήσει σε φυσική ζημιά στα εμπορεύματά σας, π.χ. σπασμένη οθόνη.
Εάν έχει συμβεί αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Εάν είναι δυνατόν, υποβάλετε καταγγελία απευθείας στον αντιπρόσωπο παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών προτού υπογράψετε για τα εμπορεύματα. Θα σας συμβουλεύσουν για τη διαδικασία καταγγελίας.
Εάν έχετε ήδη υπογράψει για το πακέτο, τραβήξτε φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά και επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών/παράδοσης για να παραπονεθείτε. Θα έχουν μια διαδικασία καταγγελίας που θα σας επιτρέψει να λάβετε αποζημίωση.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το gogobest.com αμέσως με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια πλήρη περιγραφή / εικόνες/Βίντεο του προβλήματος του σπασμένου προϊόντος. Θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών από το τέλος μας.
Μόλις η εταιρεία ταχυμεταφορών επιβεβαιώσει ότι η υπόθεση είναι έγκυρη, θα αποζημιώσει το gogobest.com και θα σας μεταβιβάσουμε αυτήν την αποζημίωση. Η αποζημίωση διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση και είναι διαφορετική για κάθε εταιρεία παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα χρειαστεί να πληρώσετε για να δημοσιεύσετε το σπασμένο αντικείμενο πίσω στο gogobest.com προκειμένου να στείλουμε ένα νέο κομμάτι.
Ε: Τι πρέπει να κάνω εάν τα προϊόντα μου πήγαν στραβά μετά από μια περίοδο χρήσης?
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να μας ζητήσετε. Εκτός από αυτήν την περίπτωση, ο Έμπορος δεν ευθύνεται για ζημιές στο προϊόν που προκαλούνται από λάθος λειτουργία των πελατών ή από μη ελεγχόμενους φυσικούς λόγους. Κάθε προϊόν έχει συγκεκριμένη περίοδο εγγύησης. Εάν δεν αναφέρεται στη λίστα προϊόντων, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε να μας παράσχετε τα παρακάτω αποδεικτικά στοιχεία:
Οι φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας gogobest.com με μπροστινές και πίσω πλευρές
Οι φωτογραφίες ή το βίντεο των ελαττωματικών αντικειμένων
Οι φωτογραφίες, το βίντεο ή το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη δυσλειτουργία των ελαττωματικών αντικειμένων
Συνήθως θα σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή θα σας στείλουμε μια αντικατάσταση μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα και αφού επιστρέψετε την παραγγελία σας.
Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να στείλετε το ελαττωματικό αντικείμενο πίσω σε εμάς για δωρεάν επισκευή ή νέα αντικατάσταση. Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει τα έξοδα αποστολής επιστροφής και η gogobest.com είναι υπεύθυνη για τα έξοδα αποστολής της διευθέτησης της επαναποστολής αεροπορικώς.
Αποστολή
Πότε θα φτάσει το ηλεκτρικό ποδήλατο;
Από τις αποθήκες μας στην Ευρώπη, συνήθως χρειάζεται περίπου 2-6 ημέρες για να φτάσει.
Αν κάνω μια παραγγελία, πότε θα παρατηρηθεί ο αριθμός παρακολούθησης;
Έχετε τη δυνατότητα να το ελέγξετε στο Κέντρο Παραγγελιών σας; Με άλλο τρόπο, θα σας στείλουμε ένα email εντός 2 ημερών, αν έχει καθυστερήσει, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, οτιδήποτε, θα σας απαντήσουμε εντός 2 ημερών.
Πρέπει να πληρώσω δασμούς;
Η τιμή περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής και τους φόρους, δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον χρέωση.
Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου σε εσάς;
Για την επιστροφή αποστολής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την support@avakabike.eu για να σας υποστηρίξει.
Έχετε όλα τα έγγραφα που είναι εγκεκριμένα για πώληση στην ΕΕ;
Ναι, όλα τα προϊόντα μας πληρούν τα πρότυπα της ΕΕ και τα πιστοποιητικά θα παρέχονται κατόπιν αιτήματος, όπως το EN ISO4210 και το EN15194.
Προσφέρετε υπηρεσία drop shipping;
Ναι, το dropshipping είναι ευπρόσδεκτο.
Μπορώ να πάρω ένα δείγμα για δοκιμή;
Ναι, η παραγγελία δείγματος είναι ευπρόσδεκτη αν μπορείτε να μας βοηθήσετε για την προώθηση περιεχομένου υψηλής ποιότητας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλούν οι παραγγελίες μου μετά την πληρωμή;
- Χρόνος επεξεργασίας 1-2 εργάσιμες ημέρες κανονικά: Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πραγματοποιούμε αυστηρούς ελέγχους ποιότητας και φροντίζουμε να συσκευάζονται προσεκτικά τα αντικείμενα.
- Μερικές φορές το αντικείμενο στην παραγγελία σας είναι πραγματικά πολύ δημοφιλές και μπορεί να έχει εξαντληθεί εκείνη τη στιγμή.
Θα χρειαστούμε 1-2 ακόμη ημέρες για να είναι διαθέσιμο ξανά στο απόθεμα. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρόνος επεξεργασίας θα είναι 3 εργάσιμες ημέρες.
Εάν δεν λάβετε καμία επιβεβαίωση αποστολής μετά από τρεις ημέρες από την πληρωμή, παρακαλούμε ευγενικά επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα το ελέγξουμε για εσάς.
Εγγύηση
Ελέγχει η AVAKA τα προϊόντα πριν από την αποστολή τους σε μένα;
Ναι. Φυσικά.
Έχουμε μια επαγγελματική ομάδα Ποιοτικού Ελέγχου. Θα ελέγξουν προσεκτικά κάθε είδος που λάβαμε από προμηθευτές και κατασκευαστές για να αποφύγουμε την αποστολή ελαττωματικών προϊόντων στους πελάτες μας.
Εάν ένα είδος βρεθεί ελαττωματικό στη δοκιμή QC μας, θα επιστραφεί στον προμηθευτή / εργοστάσιο. Παρακαλώ μην ανησυχείτε για την παραλαβή ελαττωματικού είδους γιατί είμαστε δεσμευμένοι να είμαστε ένας αξιόπιστος και αξιόπιστος πωλητής στην διεθνή αγορά ηλεκτρονικών αγορών.
Είναι εγγυημένα τα προϊόντα / Υπάρχει εγγύηση;
Ναι, όλα όσα αγοράζετε από το avakebike.com έχουν εγγύηση ποιότητας και θα ταιριάζουν ακριβώς με την εγγύηση που περιγράφεται στην ιστοσελίδα.
Τα εργοστάσια που προμηθεύουν το avakebike.com αξιολογούνται αυστηρά από εμάς, και σας παρέχουμε ακόμη καλύτερη διασφάλιση σταθερής υψηλής ποιότητας χάρη στην εσωτερική μας ομάδα QC. Ελέγχουμε διπλά το περιεχόμενο όλων των παραγγελιών προσεκτικά πριν από την αποστολή στους πελάτες μας. Μπορείτε να είστε σίγουροι για την παραγγελία σας από το gogobest.com όσο και για οποιονδήποτε δυτικό λιανοπωλητή.
Τι πρέπει να κάνω αν τα αντικείμενά μου έφτασαν κατεστραμμένα;
Σπάνια, η άσχημη μεταχείριση από τον κούριερ μπορεί να οδηγήσει σε φυσική ζημιά στα προϊόντα σας, π.χ. σπασμένη οθόνη.
Αν αυτό έχει συμβεί, παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Εάν είναι δυνατόν, υποβάλετε παράπονο απευθείας στον εκπρόσωπο παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών πριν υπογράψετε για τα αγαθά. Θα σας συμβουλέψουν για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.
Αν έχετε ήδη υπογράψει για το πακέτο, τραβήξτε φωτογραφίες που να δείχνουν τη ζημιά και επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών/παράδοσης για να κάνετε παράπονο. Θα έχουν μια διαδικασία παραπόνων που θα σας επιτρέψει να λάβετε αποζημίωση.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε άμεσα με το avakaebike.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια πλήρη περιγραφή / φωτογραφίες / βίντεο του προβλήματος με το σπασμένο αντικείμενο. Θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών από την πλευρά μας.
Μόλις η εταιρεία ταχυμεταφορών επιβεβαιώσει ότι η υπόθεση είναι έγκυρη, θα αποζημιώσει το avakaebike.com, και εμείς θα μεταβιβάσουμε αυτή την αποζημίωση σε εσάς. Η αποζημίωση διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση και είναι διαφορετική για κάθε εταιρεία ταχυμεταφορών. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα χρειαστεί να πληρώσετε για να στείλετε το σπασμένο αντικείμενο πίσω στο avakaebike.com προκειμένου να σας στείλουμε ένα νέο κομμάτι.
Τι πρέπει να κάνω αν τα προϊόντα μου παρουσίασαν πρόβλημα μετά από μια περίοδο χρήσης;
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να μας ζητήσετε. Εκτός από αυτή την περίπτωση, ο Έμπορος δεν είναι υπεύθυνος για ζημιές προϊόντων που προκλήθηκαν από λανθασμένη λειτουργία των πελατών ή από ανεξέλεγκτους φυσικούς λόγους. Κάθε προϊόν έχει μια συγκεκριμένη περίοδο εγγύησης. Εάν δεν αναφέρεται στη λίστα προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να μας παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία όπως παρακάτω:
Οι φωτογραφίες της αυθεντικής συσκευασίας avakaebike.com με τις μπροστινές και πίσω πλευρές
Οι φωτογραφίες ή το βίντεο του ελαττωματικού αντικειμένου(ων)
Οι φωτογραφίες, το βίντεο ή το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνουν τη δυσλειτουργία του ελαττωματικού αντικειμένου(ων)
Συνήθως θα σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε μια αντικατάσταση μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα και αφού επιστρέψετε την παραγγελία σας.
Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν σε εμάς για δωρεάν υπηρεσία επισκευής ή για νέα αντικατάσταση. Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει το κόστος επιστροφής, και το avakaebike.com είναι υπεύθυνο για τα έξοδα αποστολής της οργάνωσης επαναποστολής μέσω αεροπορικού ταχυδρομείου.