FAQ
Σχετικά με την αποστολή
Ε: Πότε θα φτάσει το ηλεκτρικό ποδήλατο？
Α: Κανονικά το ηλεκτρικό ποδήλατο χρειάζεται 3-6 ημέρες για να φτάσει, θα αποσταλεί από τις αποθήκες μας στην Ευρώπη.
Ε: Εάν κάνω μια παραγγελία, πότε θα γίνει αντιληπτός ο αριθμός παρακολούθησης？
Α: Θα σας στείλουμε ένα email εντός 2 ημερών, εάν έχει καθυστερήσει, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, ό,τι κι αν είναι, θα σας απαντήσουμε εντός 2 ημερών.
Ε: Χρειάζεται να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς;？
Α: Η τιμή συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και του φόρου, δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον χρέωση. Εάν η διεύθυνση αποστολής σας είναι πέρα από τον προϋπολογισμό μας, ο μεταφορέας θα μας ενημερώσει, θα σας ενημερώσουμε και θα σας δώσουμε μια προσφορά για να διαπραγματευτείτε εάν αποδεχτείτε. Αυτό που πρέπει να κάνουμε βασίζεται στην αλήθεια και την ειλικρίνεια.
Ε: Έχετε όλα τα έγγραφα που είναι εγκεκριμένα για πώληση στην ΕΕ;?
Α: Ναι, όλα τα προϊόντα μας συμμορφώνονται με το πρότυπο της ΕΕ και θα παρέχονται πιστοποιητικά κατόπιν αιτήματος όπως EN ISO4210 και EN15194
Ε: Προσφέρετε dropshipping?
Α: Ναι, το dropshipping είναι ευπρόσδεκτο. .
Ε: Μπορώ να πάρω ένα δείγμα για δοκιμή?
Α: Ναι, η παραγγελία δείγματος είναι ευπρόσδεκτη.
Σχετικά με την Εγγύηση
Ε: Το gogobest.com ελέγχει τα προϊόντα πριν τα στείλει σε εμένα?
Ναί. Φυσικά.
Έχουμε μια επαγγελματική ομάδα ποιοτικού ελέγχου. Θα ελέγχουν προσεκτικά για κάθε είδος που λάβαμε από προμηθευτές και κατασκευαστές για να αποφύγουν την αποστολή ελαττωματικών αγαθών στους πελάτες μας.
Εάν ένα προϊόν βρεθεί ελαττωματικό στον έλεγχο QC μας, θα επιστραφεί στον προμηθευτή/εργοστάσιο. Παρακαλώ μην ανησυχείτε για την παραλαβή ενός ελαττωματικού προϊόντος επειδή δεσμευόμαστε να είμαστε αξιόπιστοι και αξιόπιστοι πωλητές στη διεθνή αγορά διαδικτυακών αγορών.
Ε: Είναι τα προϊόντα Εγγυημένα / Υπάρχει Εγγύηση?
Ναι, όλα όσα αγοράζετε από το gogobest.com έχουν εγγύηση ποιότητας και ταιριάζουν ακριβώς με την περιγραφή στον ιστότοπο.
Τα εργοστάσια που προμηθεύουν το gogobest.com αξιολογούνται αυστηρά από εμάς και σας παρέχουμε ακόμα καλύτερη διασφάλιση σταθερής υψηλής ποιότητας χάρη στην εσωτερική μας ομάδα QC. Ελέγχουμε προσεκτικά το περιεχόμενο όλων των παραγγελιών πριν από την αποστολή στους πελάτες μας. Μπορείτε να είστε σίγουροι για τις παραγγελίες από το gogobest.com, όπως και κάθε δυτικός λιανοπωλητής.
Ε: Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλούν οι παραγγελίες μου μετά την πληρωμή?
1). Χρόνος επεξεργασίας 1-2 εργάσιμες ημέρες κανονικά: Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάνουμε αυστηρές δοκιμές ποιοτικού ελέγχου και παίρνουμε τα αντικείμενα προσεκτικά συσκευασμένα.
2). Μερικές φορές το προϊόν της παραγγελίας σας είναι πραγματικά πολύ δημοφιλές και μπορεί να έχει εξαντληθεί εκείνη τη στιγμή. Θα μας πάρει 1-2 μέρες ακόμα για να το αποκτήσουμε ξανά διαθέσιμο σε απόθεμα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρόνος επεξεργασίας θα είναι 3 εργάσιμες ημέρες.
Εάν δεν λάβετε καμία επιβεβαίωση αποστολής εντός τριών ημερών μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα σε ελέγξουν.
Ε: Τι πρέπει να κάνω εάν τα αντικείμενά μου έφτασαν κατεστραμμένα?
Σπάνια, ο σκληρός χειρισμός από τον ταχυμεταφορέα μπορεί να οδηγήσει σε φυσική ζημιά στα εμπορεύματά σας, π.χ. σπασμένη οθόνη.
Εάν έχει συμβεί αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Εάν είναι δυνατόν, υποβάλετε καταγγελία απευθείας στον αντιπρόσωπο παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών προτού υπογράψετε για τα εμπορεύματα. Θα σας συμβουλεύσουν για τη διαδικασία καταγγελίας.
Εάν έχετε ήδη υπογράψει για το πακέτο, τραβήξτε φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά και επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών/παράδοσης για να παραπονεθείτε. Θα έχουν μια διαδικασία καταγγελίας που θα σας επιτρέψει να λάβετε αποζημίωση.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το gogobest.com αμέσως με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια πλήρη περιγραφή / εικόνες/Βίντεο του προβλήματος του σπασμένου προϊόντος. Θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών από το τέλος μας.
Μόλις η εταιρεία ταχυμεταφορών επιβεβαιώσει ότι η υπόθεση είναι έγκυρη, θα αποζημιώσει το gogobest.com και θα σας μεταβιβάσουμε αυτήν την αποζημίωση. Η αποζημίωση διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση και είναι διαφορετική για κάθε εταιρεία παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα χρειαστεί να πληρώσετε για να δημοσιεύσετε το σπασμένο αντικείμενο πίσω στο gogobest.com προκειμένου να στείλουμε ένα νέο κομμάτι.
Ε: Τι πρέπει να κάνω εάν τα προϊόντα μου πήγαν στραβά μετά από μια περίοδο χρήσης?
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ποιότητας εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να μας ζητήσετε. Εκτός από αυτήν την περίπτωση, ο Έμπορος δεν ευθύνεται για ζημιές στο προϊόν που προκαλούνται από λάθος λειτουργία των πελατών ή από μη ελεγχόμενους φυσικούς λόγους. Κάθε προϊόν έχει συγκεκριμένη περίοδο εγγύησης. Εάν δεν αναφέρεται στη λίστα προϊόντων, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε να μας παράσχετε τα παρακάτω αποδεικτικά στοιχεία:
Οι φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας gogobest.com με μπροστινές και πίσω πλευρές
Οι φωτογραφίες ή το βίντεο των ελαττωματικών αντικειμένων
Οι φωτογραφίες, το βίντεο ή το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη δυσλειτουργία των ελαττωματικών αντικειμένων
Συνήθως θα σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή θα σας στείλουμε μια αντικατάσταση μόλις επιβεβαιωθεί το πρόβλημα και αφού επιστρέψετε την παραγγελία σας.
Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να στείλετε το ελαττωματικό αντικείμενο πίσω σε εμάς για δωρεάν επισκευή ή νέα αντικατάσταση. Ο πελάτης θα πρέπει να καλύψει τα έξοδα αποστολής επιστροφής και η gogobest.com είναι υπεύθυνη για τα έξοδα αποστολής της διευθέτησης της επαναποστολής αεροπορικώς.
Shipping
When will the electric bike arrive？
From our warehouses in Europe, normally it takes about 2-6 days to arrive.
If I place an order when the tracking number will be noticed？
You are free to check it in your Order Center; In another way, we will send you an email within 2 days, if it has delayed, we will inform you in advance, whatever, we will reply to you within 2 days.
Do I need to pay customs duties？
The price including shipping and tax, you don’t need to pay an additional fee.
How do I ship my order back to you?
For return shipping, please contact our support@avakabike.eu to support you.
Do you have all documents which are approved to sell in EU?
Yes, all of our products comply with EU standard and certificates will be provide upon request such as EN ISO4210 and EN15194.
Do you offer drop shipping?
Yes, dropshipping is welcome.
Can I get a sample to test?
Yes, sample order is welcome if you can help us for high-quality content promote. In this case, please contact us.
How long dose it take to have my orders shipped after the payment is made?
- Processing time 1-2 business days normally: During this period, we do strict quality-control tests and get the items carefully packed.
- Sometimes the item in your order is really a hot seller and it may be just sold out at that time.
It will take us 1-2 more days to get it available in stock again. In this case, The processing time will be 3 business days.
If you don’t receive any shipping confirming over three days after the payment is made, please kindly contact our customer service. We will check for you.
Warranty
Does AVAKA check the products before shipping them to me?
Yes. Of course.
We have a professional Quality Control team. They will check carefully for each item we received from suppliers and manufacturers to avoid sending defective goods to our customers.
If an item is found defective in our QC test, it will be returned to the supplier / factory. Please don’t worry about receiving a defective item because we are committed to being a trustworthy and reliable seller on international on-line shopping market.
Are Products Guaranteed / Is There A Warranty?
Yes, everything you buy from avakebike.com has a guarantee of quality and will exactly match the warranty described on the website.
Factories that supply avakaebike.com are strictly evaluated by us, and we provide you an even better reassurance of consistent high quality thanks to our in-house QC team. We double-check the contents of all orders carefully before dispatch to our customers. You can be confident about ordering from gogobest.com just as much as any western retailer.
What should I do if my items arrived damaged?
Rarely, rough handling by the courier can lead to physical damage to your goods, e.g. broken screen.
If this has happened, please follow these steps:
If possible, raise a complaint directly with the delivery representative of the courier company before you sign for the goods. They will advise you on the complaint procedure.
If you already signed for the packet, take photos showing the damage and contact the local office of the courier/delivery company to complain. They will have a complaining procedure which will enable you to get compensation.
Next, contact avakaebike.com immediately with your order number and a full description / pictures/Vidoes of the broken item issue. We will contact the courier company from our end.
Once the courier company confirms that the case is valid, they will compensate avakaebike.com, and we will pass on this compensation to you. The compensation varies from case to case and is different for each delivery company. In some cases you will need to pay to post the broken item back to avakaebike.com in order for us to send out a new piece.
What should I do if my products went wrong after a period of use?
If you encounter quality issues within the warranty period, you can ask for us. Except for this case, The Merchant is not responsible for product damage caused by customers’ wrong operation or the uncontrollable natural reasons. Every product has a specific warranty period. If it is not stated in the product listing, please contact our customer service team.
In this case, please kindly provide us with proof as below:
The photos of original avakaebike.com package with front and back sides
The photos or video of the defective item(s)
The photos, video or screenshot showing the malfunction of the defective item(s)
We will usually offer you a refund or send a replacement as soon as the problem is confirmed and after you return your order.
Sometimes you may need to ship the defective item back to us for free repair service or a new replacement. Customer should cover the return shipping fee, and avakaebike.com is responsible for the shipping costs of arranging reshipment by air mail.