Preguntas más frecuentes

Acerca del Envío

P: ¿Cuándo llegará la bicicleta eléctrica?

A: Normalmente, la bicicleta eléctrica necesita de 2 a 6 días para llegar, se enviará desde nuestros almacenes en el extranjero; los accesorios de bicicleta casi siempre se envían desde China, con una entrega de 10 a 15 días por aire.

P: Si hago un pedido, ¿cuándo se notificará el número de seguimiento?

A: Te enviaremos un correo electrónico dentro de 2 días, si se ha retrasado, te informaremos con antelación, de todos modos, te responderemos dentro de 2 días.

Q: ¿Necesito pagar derechos de aduana?

A: El precio incluye el envío y los impuestos, no necesitas pagar una tarifa adicional. Si tu dirección de envío está más allá de nuestro presupuesto, la empresa de envío nos lo comunicará, te informaremos y te daremos una cotización para negociar si aceptas. Lo que debemos hacer se basa en la verdad y la sinceridad.

Q: ¿Tienes todos los documentos que están aprobados para vender en la UE?
A: Sí, todos nuestros productos cumplen con la norma de la UE y se proporcionarán certificados a solicitud, como EN ISO4210 y EN15194.

P: ¿Ofrecen dropshipping?
A: Sí, el dropshipping es bienvenido.

 

Acerca de la Garantía      

P: ¿gogobest.com revisa los productos antes de enviármelos?

Sí. Por supuesto.
Tenemos un equipo profesional de Control de Calidad. Ellos revisarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.
Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, será devuelto al proveedor / fábrica. Por favor, no se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable y digno de confianza en el mercado internacional de compras en línea.
 

P: ¿Los productos tienen garantía / Hay una garantía?

Sí, todo lo que compres en gogobest.com tiene una garantía de calidad y coincidirá exactamente con la descripción en el sitio web.
Las fábricas que suministran a gogobest.com son evaluadas estrictamente por nosotros, y le proporcionamos una garantía aún mejor de calidad alta y consistente gracias a nuestro equipo de control de calidad interno. Verificamos cuidadosamente el contenido de todos los pedidos antes de enviarlos a nuestros clientes. Puede estar seguro de que al ordenar en gogobest.com es tan confiable como en cualquier minorista occidental.
 

P: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido después de realizar el pago?

1). Tiempo de procesamiento 1-2 días hábiles normalmente: Durante este período, realizamos pruebas de control de calidad estrictas y empaquetamos los artículos con cuidado.
2). A veces, el artículo en su pedido es realmente un gran vendedor y puede que esté agotado en ese momento. Nos tomará 1-2 días más para que esté disponible en stock nuevamente. En este caso, el tiempo de procesamiento será de 3 días hábiles.
Si no recibe ninguna confirmación de envío más de tres días después de que se realice el pago, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Ellos verificarán por usted.
 

Q: ¿Qué debo hacer si mis artículos llegaron dañados?

Rara vez, el manejo brusco por parte del mensajero puede llevar a daños físicos en sus productos, por ejemplo, pantalla rota.
Si esto ha sucedido, por favor sigue estos pasos:
Si es posible, presente una queja directamente al representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar por los bienes. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de quejas.
Si ya firmaste por el paquete, toma fotos que muestren el daño y contacta a la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Ellos tendrán un procedimiento de quejas que te permitirá obtener una compensación.
A continuación, comuníquese con gogobest.com de inmediato con su número de pedido y una descripción completa / fotos / videos del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería desde nuestro lado.
Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensarán a gogobest.com, y nosotros te pasaremos esta compensación. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada empresa de entrega. En algunos casos, necesitarás pagar para devolver el artículo roto a gogobest.com para que podamos enviar una nueva pieza.
 

P: ¿Qué debo hacer si mis productos fallaron después de un período de uso?

Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, puede solicitarnos. Excepto en este caso, el Comerciante no es responsable por daños al producto causados por la operación incorrecta de los clientes o por razones naturales incontrolables. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista del producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

este caso, por favor proporciónenos amablemente la prueba como se indica a continuación:
Las fotos del paquete original de gogobest.com con los lados frontal y trasero
Las fotos o videos del(los) artículo(s) defectuoso(s)
Las fotos, videos o capturas de pantalla que muestran el mal funcionamiento del(los) artículo(s) defectuoso(s)

Normalmente te ofreceremos un reembolso o enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema y después de que devuelvas tu pedido.
A veces, es posible que necesite devolver el artículo defectuoso para un servicio de reparación gratuito o un nuevo reemplazo. El cliente debe cubrir el costo de envío de la devolución, y gogobest.com es responsable de los costos de envío para organizar el reenvío por correo aéreo.