Preguntas más frecuentes
Acerca del envío
P: ¿Cuándo llegará la bicicleta eléctrica?？
R: Normalmente, la bicicleta eléctrica tarda entre 3 y 6 días en llegar. Se enviará desde nuestros almacenes en Europa.
P: Si realizo un pedido cuando se notará el número de seguimiento？
R: Le enviaremos un correo electrónico dentro de los 2 días, si se ha retrasado, le informaremos con anticipación, lo que sea, le responderemos dentro de los 2 días.
P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana?？
R: El precio incluye envío e impuestos, no necesita pagar una tarifa adicional. Si su dirección de envío está fuera de nuestro presupuesto, el transportista nos lo dirá, le informaremos y le daremos una cotización para negociar si acepta. Lo que debemos hacer se basa en la verdad y la sinceridad.
P: ¿Tiene todos los documentos aprobados para vender en la UE??
R: Sí, todos nuestros productos cumplen con el estándar de la UE y se proporcionarán certificados a pedido, como EN ISO4210 y EN15194
P: ¿Ofrecen dropshipping??
R: Sí, se aceptan envíos directos. .
P: ¿Puedo obtener una muestra para probar??
R: Sí, se aceptan pedidos de muestra.
Acerca de la garantía
P: ¿gogobest.com revisa los productos antes de enviármelos??
Sí. Por supuesto.
Contamos con un equipo de control de calidad profesional. Revisarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.
Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, se devolverá al proveedor/fábrica. No se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable y confiable en el mercado internacional de compras en línea.
P: ¿Están garantizados los productos? ¿Existe una garantía??
Sí, todo lo que compre en gogobest.com tiene garantía de calidad y coincidirá exactamente con la descripción en el sitio web.
Evaluamos estrictamente las fábricas que suministran gogobest.com, y le brindamos una garantía aún mejor de alta calidad constante gracias a nuestro equipo de control de calidad interno. Comprobamos minuciosamente el contenido de todos los pedidos antes de enviarlos a nuestros clientes. Puede estar seguro de hacer pedidos en gogobest.com tanto como cualquier minorista occidental.
P: ¿Cuánto tiempo tardan en enviarse mis pedidos después de realizar el pago??
1). Tiempo de procesamiento 1-2 días hábiles normalmente: durante este período, realizamos estrictas pruebas de control de calidad y empaquetamos los artículos cuidadosamente.
2). A veces, el artículo en su pedido es realmente un gran vendedor y puede estar agotado en ese momento. Nos tomará de 1 a 2 días más volver a tenerlo disponible en stock. En este caso, el tiempo de procesamiento será de 3 días hábiles.
Si no recibe ninguna confirmación de envío más de tres días después de realizar el pago, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos lo comprobarán por ti.
P: ¿Qué debo hacer si mis artículos llegaron dañados??
En raras ocasiones, el manejo brusco por parte del servicio de mensajería puede provocar daños físicos a sus productos, p. pantalla rota.
Si esto ha sucedido, por favor siga estos pasos:
Si es posible, presente una queja directamente con el representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar la entrega de la mercancía. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de reclamación.
Si ya firmó por el paquete, tome fotografías que muestren el daño y comuníquese con la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Tendrán un procedimiento de quejas que le permitirá obtener una compensación.
Luego, comuníquese con gogobest.com inmediatamente con su número de pedido y una descripción completa/imágenes/videos del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería de nuestro lado.
Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensará a gogobest.com y le pasaremos esta compensación a usted. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada compañía de entrega. En algunos casos, deberá pagar para enviar el artículo roto a gogobest.com para que podamos enviar una nueva pieza.
P: ¿Qué debo hacer si mis productos salieron mal después de un período de uso??
Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, puede preguntar por nosotros. Salvo en este caso, El Comercio no se responsabiliza por los daños del producto causados por la mala operación de los clientes o por causas naturales incontrolables. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista de productos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
En este caso, tenga la amabilidad de proporcionarnos una prueba de la siguiente manera:
Las fotos del paquete original gogobest.com con anverso y reverso
Las fotos o el video de los artículos defectuosos.
Las fotos, videos o capturas de pantalla que muestren el mal funcionamiento de los artículos defectuosos.
Por lo general, le ofreceremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema y después de que devuelva su pedido.
En ocasiones, es posible que deba enviarnos el artículo defectuoso para obtener un servicio de reparación gratuito o un nuevo reemplazo. El cliente debe cubrir la tarifa de envío de devolución, y gogobest.com es responsable de los costos de envío para organizar el reenvío por correo aéreo.
Envío
¿Cuándo llegará la bicicleta eléctrica?
Desde nuestros almacenes en Europa, normalmente tarda entre 2 y 6 días en llegar.
¿Cuándo se notificará el número de seguimiento si realizo un pedido?
Puede verificarlo en su Centro de Pedidos; De otra manera, le enviaremos un correo electrónico dentro de 2 días, si se ha retrasado, le informaremos con anticipación, de todos modos, le responderemos dentro de 2 días.
¿Necesito pagar derechos de aduana?
El precio incluye el envío y los impuestos, no necesitas pagar una tarifa adicional.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para el envío de devoluciones, por favor contacta a nuestro support@avakabike.eu para que te ayuden.
¿Tienes todos los documentos que están aprobados para vender en la UE?
Sí, todos nuestros productos cumplen con la norma de la UE y se proporcionarán certificados a solicitud, como EN ISO4210 y EN15194.
¿Ofrecen envío directo?
Sí, se acepta dropshipping.
¿Puedo obtener una muestra para probar?
Sí, se aceptan pedidos de muestra si puede ayudarnos a promover contenido de alta calidad. En este caso, por favor contáctenos.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido después de realizar el pago?
- Tiempo de procesamiento 1-2 días hábiles normalmente: Durante este período, realizamos pruebas de control de calidad estrictas y empaquetamos los artículos con cuidado.
- A veces, el artículo en su pedido es realmente un superventas y puede que esté agotado en ese momento.
Nos tomará 1-2 días más para que esté disponible en stock nuevamente. En este caso, el tiempo de procesamiento será de 3 días hábiles.
Si no recibe ninguna confirmación de envío más de tres días después de que se haya realizado el pago, por favor, contacte a nuestro servicio al cliente. Verificaremos por usted.
Garantía
¿AVAKA revisa los productos antes de enviármelos?
Sí. Por supuesto.
Tenemos un equipo profesional de Control de Calidad. Ellos revisarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.
Si se encuentra un artículo defectuoso en nuestra prueba de Control de Calidad, será devuelto al proveedor / fábrica. Por favor, no se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable y digno de confianza en el mercado internacional de compras en línea.
¿Los productos tienen garantía / ¿Hay una garantía?
Sí, todo lo que compres en avakebike.com tiene una garantía de calidad y coincidirá exactamente con la garantía descrita en el sitio web.
Las fábricas que suministran a avakebike.com son evaluadas estrictamente por nosotros, y te proporcionamos una aún mejor garantía de calidad constante gracias a nuestro equipo de control de calidad interno. Verificamos cuidadosamente el contenido de todos los pedidos antes de enviarlos a nuestros clientes. Puedes estar seguro de que al ordenar en gogobest.com es igual de seguro que en cualquier minorista occidental.
¿Qué debo hacer si mis artículos llegaron dañados?
Rara vez, el manejo brusco por parte del mensajero puede llevar a daños físicos en sus productos, por ejemplo, pantalla rota.
Si esto ha sucedido, por favor siga estos pasos:
Si es posible, presente una queja directamente al representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar por los bienes. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de quejas.
Si ya firmaste por el paquete, toma fotos que muestren el daño y contacta a la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Tendrán un procedimiento de quejas que te permitirá obtener una compensación.
A continuación, comuníquese con avakaebike.com de inmediato con su número de pedido y una descripción completa / fotos / videos del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería desde nuestro lado.
Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensarán a avakaebike.com, y nosotros te pasaremos esta compensación. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada empresa de mensajería. En algunos casos, necesitarás pagar para devolver el artículo roto a avakaebike.com para que podamos enviar una nueva pieza.
¿Qué debo hacer si mis productos fallaron después de un período de uso?
Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, puede solicitarnos. Excepto en este caso, el Comerciante no es responsable por daños al producto causados por una operación incorrecta de los clientes o por razones naturales incontrolables. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista del producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
este caso, por favor, proporciónenos amablemente la prueba como se indica a continuación:
Las fotos del paquete original de avakaebike.com con los lados frontal y trasero
Las fotos o videos del(los) artículo(s) defectuoso(s)
Las fotos, videos o capturas de pantalla que muestran el mal funcionamiento del(los) artículo(s) defectuoso(s)
Normalmente le ofreceremos un reembolso o enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema y después de que devuelva su pedido.
A veces, es posible que necesite devolver el artículo defectuoso para un servicio de reparación gratuito o un nuevo reemplazo. El cliente debe cubrir el costo de envío de la devolución, y avakaebike.com es responsable de los costos de envío para organizar el reenvío por correo aéreo.