FAQ
À propos de l'expédition
Q : Quand le vélo électrique arrivera-t-il ?？
R : Normalement, le vélo électrique a besoin de 3 à 6 jours pour arriver, il sera expédié depuis nos entrepôts en Europe.
Q: Si je passe une commande lorsque le numéro de suivi sera remarqué？
R : Nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours, s'il a du retard, nous vous en informerons à l'avance, quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.
Q : Dois-je payer des droits de douane？
A: Le prix incluant l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires. Si votre adresse de livraison dépasse notre budget, le transporteur nous le dira, nous vous en informerons et vous donnerons un devis à négocier ou à accepter. Ce que nous devons faire est basé sur la vérité et la sincérité.
Q : Avez-vous tous les documents approuvés pour la vente dans l'UE?
A: Oui, tous nos produits sont conformes à la norme européenne et des certificats seront fournis sur demande tels que EN ISO4210 et EN15194
Q : Offrez-vous le dropshipping?
A: oui, la livraison directe est la bienvenue. .
Q : Puis-je obtenir un échantillon pour tester?
A: oui, la commande d'échantillon est la bienvenue.
À propos de la garantie
Q : Est-ce que gogobest.com vérifie les produits avant de me les expédier?
Oui. Bien sûr.
Nous avons une équipe professionnelle de contrôle de la qualité. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous avons reçu des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.
Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera renvoyé au fournisseur / à l'usine. Ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.
Q : Les produits sont-ils garantis / Existe-t-il une garantie?
Oui, tout ce que vous achetez sur gogobest.com a une garantie de qualité et correspondra exactement à la description sur le site Web.
Les usines qui fournissent gogobest.com sont strictement évaluées par nos soins, et nous vous offrons une garantie encore meilleure d'une qualité élevée et constante grâce à notre équipe QC interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant de les expédier à nos clients. Vous pouvez être sûr de commander sur gogobest.com autant que n'importe quel détaillant occidental.
Q : Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées après le paiement?
1). Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables normalement : pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle de qualité stricts et emballons soigneusement les articles.
2). Parfois, l'article de votre commande est vraiment très vendu et il peut être épuisé à ce moment-là. Il nous faudra 1 à 2 jours de plus pour le remettre en stock. Dans ce cas, le délai de traitement sera de 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client. Ils vérifieront pour vous.
Q : Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés?
Rarement, une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par ex. écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :
Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de la société de livraison avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.
Ensuite, contactez gogobest.com immédiatement avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, elle indemnisera gogobest.com, et nous vous transmettrons cette compensation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur gogobest.com afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle pièce.
Q : Que dois-je faire si mes produits ont mal tourné après une période d'utilisation?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous demander. À l'exception de ce cas, le marchand n'est pas responsable des dommages au produit causés par une mauvaise opération des clients ou des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la liste des produits, veuillez contacter notre service client.
Dans ce cas, veuillez nous fournir la preuve ci-dessous :
Les photos du paquet original gogobest.com avec les faces avant et arrière
Les photos ou la vidéo du ou des articles défectueux
Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un remplacement dès que le problème est confirmé et après que vous ayez renvoyé votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour, et gogobest.com est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition par courrier aérien.
Expédition
Quand le vélo électrique arrivera-t-il ?
Depuis nos entrepôts en Europe, il faut généralement environ 2 à 6 jours pour arriver.
Si je passe une commande, quand le numéro de suivi sera-t-il noté ?
Vous êtes libre de le vérifier dans votre Centre de Commandes ; D'autre part, nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours, si cela a été retardé, nous vous informerons à l'avance, quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.
Dois-je payer des droits de douane ?
Le prix incluant l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires.
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Pour le retour, veuillez contacter notre support@avakabike.eu pour vous aider.
Avez-vous tous les documents qui sont approuvés pour être vendus dans l'UE ?
Oui, tous nos produits sont conformes aux normes de l'UE et des certificats seront fournis sur demande tels que EN ISO4210 et EN15194.
Offrez-vous le dropshipping ?
Oui, le dropshipping est le bienvenu.
Puis-je obtenir un échantillon à tester ?
Oui, les commandes d'échantillons sont les bienvenues si vous pouvez nous aider à promouvoir un contenu de haute qualité. Dans ce cas, veuillez nous contacter.
Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées après le paiement effectué ?
- Temps de traitement 1-2 jours ouvrables normalement : Pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle qualité stricts et faisons emballer les articles avec soin.
- Parfois, l'article de votre commande est vraiment un best-seller et il peut être temporairement en rupture de stock à ce moment-là.
Il nous faudra 1-2 jours de plus pour le rendre à nouveau disponible en stock. Dans ce cas, le temps de traitement sera de 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons pour vous.
Garantie
AVAKA vérifie-t-il les produits avant de me les expédier ?
Oui. Bien sûr.
Nous avons une équipe de contrôle qualité professionnelle. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous recevons des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des produits défectueux à nos clients.
Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera retourné au fournisseur / à l'usine. Veuillez ne pas vous inquiéter de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.
Les produits sont-ils garantis / Y a-t-il une garantie ?
Oui, tout ce que vous achetez sur avakebike.com a une garantie de qualité et correspondra exactement à la garantie décrite sur le site web.
Les usines qui fournissent avakebike.com sont strictement évaluées par nos soins, et nous vous offrons une assurance encore meilleure d'une qualité constante grâce à notre équipe de contrôle qualité interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant l'expédition à nos clients. Vous pouvez être confiant en commandant sur gogobest.com tout autant que chez n'importe quel détaillant occidental.
Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés ?
Rares sont les cas où une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos biens, par exemple un écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :
Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une compensation.
Ensuite, contactez immédiatement avakaebike.com avec votre numéro de commande et une description complète / des photos / des vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, elle indemnisera avakaebike.com, et nous vous transmettrons cette indemnisation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé à avakaebike.com afin que nous puissions envoyer un nouvel article.
Que devrais-je faire si mes produits ont mal fonctionné après une période d'utilisation ?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter. Sauf dans ce cas, le Marchand n'est pas responsable des dommages causés aux produits par une mauvaise utilisation de la part des clients ou par des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la fiche produit, veuillez contacter notre équipe de service client.
Dans ce cas, veuillez nous fournir une preuve comme ci-dessous :
Les photos de l'emballage original avakaebike.com avec les côtés avant et arrière
Les photos ou la vidéo de l'article défectueux
Les photos, vidéos ou captures d'écran montrant le dysfonctionnement de l'article défectueux ou des articles défectueux
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou enverrons un remplacement dès que le problème est confirmé et après que vous ayez retourné votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouvel échange. Le client doit couvrir les frais de retour, et avakaebike.com est responsable des frais d'expédition pour organiser le renvoi par courrier aérien.