FAQ
À propos de la livraison
Q : Quand le vélo électrique arrivera-t-il ?
A : Normalement, le vélo électrique met 2 à 6 jours pour arriver, il sera expédié depuis nos entrepôts à l'étranger ; Les accessoires de vélo sont presque tous expédiés de Chine, livraison en 10 à 15 jours par avion.
Q : Si je passe une commande, quand le numéro de suivi sera-t-il notifié ?
A : Nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours. Si cela prend du retard, nous vous informerons à l'avance. Quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.
Q : Dois-je payer des droits de douane ?
A : Le prix incluant l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires. Si votre adresse de livraison dépasse notre budget, le transporteur nous le fera savoir, nous vous informerons et vous donnerons un devis pour négocier si vous l'acceptez. Ce que nous devons faire est basé sur la vérité et la sincérité.
Q : Avez-vous tous les documents qui sont approuvés pour vendre dans l'UE ?
A : Oui, tous nos produits sont conformes aux normes de l'UE et des certificats seront fournis sur demande, tels que EN ISO4210 et EN15194.
Q : Offrez-vous le dropshipping ?
A: Oui, le dropshipping est le bienvenu.
À propos de la garantie
Q : gogobest.com vérifie-t-il les produits avant de me les expédier ?
Oui. Bien sûr.
Nous avons une équipe de contrôle qualité professionnelle. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous recevons des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des produits défectueux à nos clients.
Si un article est jugé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera retourné au fournisseur / à l'usine. Veuillez ne pas vous inquiéter de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur fiable et digne de confiance sur le marché international de la vente en ligne.
Q : Les produits sont-ils garantis / Y a-t-il une garantie ?
Oui, tout ce que vous achetez sur gogobest.com a une garantie de qualité et correspondra exactement à la description sur le site web.
Les usines qui fournissent gogobest.com sont strictement évaluées par nos soins, et nous vous offrons une garantie encore meilleure d'une qualité constante grâce à notre équipe de contrôle qualité interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant l'expédition à nos clients. Vous pouvez être sûr de commander sur gogobest.com tout autant que chez n'importe quel détaillant occidental.
Q:Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées après le paiement effectué ?
1). Délai de traitement 1-2 jours ouvrables normalement : Pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle qualité stricts et faisons emballer les articles avec soin.
2). Parfois, l'article de votre commande est vraiment un best-seller et il peut être temporairement en rupture de stock. Il nous faudra 1 à 2 jours supplémentaires pour le rendre à nouveau disponible en stock. Dans ce cas, le délai de traitement sera de 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client. Ils vérifieront pour vous.
Q:Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés ?
Rares sont les cas où une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos biens, par exemple un écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :
Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une compensation.
Ensuite, contactez gogobest.com immédiatement avec votre numéro de commande et une description complète / des photos / des vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, elle indemnisera gogobest.com, et nous vous transmettrons cette indemnisation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé à gogobest.com afin que nous puissions envoyer un nouvel article.
Q: Que dois-je faire si mes produits ont mal fonctionné après une période d'utilisation ?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter. Sauf dans ce cas, le Marchand n'est pas responsable des dommages causés aux produits par une mauvaise utilisation de la part des clients ou par des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la fiche produit, veuillez contacter notre équipe de service client.
Dans ce cas, veuillez nous fournir une preuve comme ci-dessous :
Les photos de l'emballage original gogobest.com avec les côtés avant et arrière
Les photos ou la vidéo de l'article défectueux ou des articles défectueux
Les photos, vidéos ou captures d'écran montrant le dysfonctionnement de l'article défectueux ou des articles défectueux
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou un remplacement dès que le problème est confirmé et après que vous ayez retourné votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouvel échange. Le client doit couvrir les frais de retour, et gogobest.com est responsable des frais d'expédition pour organiser le renvoi par courrier aérien.