FAQ
À propos de l'expédition
Q : Quand le vélo électrique arrivera-t-il ?？
R : Normalement, le vélo électrique a besoin de 3 à 6 jours pour arriver, il sera expédié depuis nos entrepôts en Europe.
Q: Si je passe une commande lorsque le numéro de suivi sera remarqué？
R : Nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours, s'il a du retard, nous vous en informerons à l'avance, quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.
Q : Dois-je payer des droits de douane？
A: Le prix incluant l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires. Si votre adresse de livraison dépasse notre budget, le transporteur nous le dira, nous vous en informerons et vous donnerons un devis à négocier ou à accepter. Ce que nous devons faire est basé sur la vérité et la sincérité.
Q : Avez-vous tous les documents approuvés pour la vente dans l'UE?
A: Oui, tous nos produits sont conformes à la norme européenne et des certificats seront fournis sur demande tels que EN ISO4210 et EN15194
Q : Offrez-vous le dropshipping?
A: oui, la livraison directe est la bienvenue. .
Q : Puis-je obtenir un échantillon pour tester?
A: oui, la commande d'échantillon est la bienvenue.
À propos de la garantie
Q : Est-ce que gogobest.com vérifie les produits avant de me les expédier?
Oui. Bien sûr.
Nous avons une équipe professionnelle de contrôle de la qualité. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous avons reçu des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.
Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera renvoyé au fournisseur / à l'usine. Ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.
Q : Les produits sont-ils garantis / Existe-t-il une garantie?
Oui, tout ce que vous achetez sur gogobest.com a une garantie de qualité et correspondra exactement à la description sur le site Web.
Les usines qui fournissent gogobest.com sont strictement évaluées par nos soins, et nous vous offrons une garantie encore meilleure d'une qualité élevée et constante grâce à notre équipe QC interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant de les expédier à nos clients. Vous pouvez être sûr de commander sur gogobest.com autant que n'importe quel détaillant occidental.
Q : Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées après le paiement?
1). Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables normalement : pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle de qualité stricts et emballons soigneusement les articles.
2). Parfois, l'article de votre commande est vraiment très vendu et il peut être épuisé à ce moment-là. Il nous faudra 1 à 2 jours de plus pour le remettre en stock. Dans ce cas, le délai de traitement sera de 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client. Ils vérifieront pour vous.
Q : Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés?
Rarement, une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par ex. écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :
Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de la société de livraison avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.
Ensuite, contactez gogobest.com immédiatement avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, elle indemnisera gogobest.com, et nous vous transmettrons cette compensation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur gogobest.com afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle pièce.
Q : Que dois-je faire si mes produits ont mal tourné après une période d'utilisation?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous demander. À l'exception de ce cas, le marchand n'est pas responsable des dommages au produit causés par une mauvaise opération des clients ou des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la liste des produits, veuillez contacter notre service client.
Dans ce cas, veuillez nous fournir la preuve ci-dessous :
Les photos du paquet original gogobest.com avec les faces avant et arrière
Les photos ou la vidéo du ou des articles défectueux
Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un remplacement dès que le problème est confirmé et après que vous ayez renvoyé votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour, et gogobest.com est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition par courrier aérien.
Shipping
When will the electric bike arrive？
From our warehouses in Europe, normally it takes about 2-6 days to arrive.
If I place an order when the tracking number will be noticed？
You are free to check it in your Order Center; In another way, we will send you an email within 2 days, if it has delayed, we will inform you in advance, whatever, we will reply to you within 2 days.
Do I need to pay customs duties？
The price including shipping and tax, you don’t need to pay an additional fee.
How do I ship my order back to you?
For return shipping, please contact our support@avakabike.eu to support you.
Do you have all documents which are approved to sell in EU?
Yes, all of our products comply with EU standard and certificates will be provide upon request such as EN ISO4210 and EN15194.
Do you offer drop shipping?
Yes, dropshipping is welcome.
Can I get a sample to test?
Yes, sample order is welcome if you can help us for high-quality content promote. In this case, please contact us.
How long dose it take to have my orders shipped after the payment is made?
- Processing time 1-2 business days normally: During this period, we do strict quality-control tests and get the items carefully packed.
- Sometimes the item in your order is really a hot seller and it may be just sold out at that time.
It will take us 1-2 more days to get it available in stock again. In this case, The processing time will be 3 business days.
If you don’t receive any shipping confirming over three days after the payment is made, please kindly contact our customer service. We will check for you.
Warranty
Does AVAKA check the products before shipping them to me?
Yes. Of course.
We have a professional Quality Control team. They will check carefully for each item we received from suppliers and manufacturers to avoid sending defective goods to our customers.
If an item is found defective in our QC test, it will be returned to the supplier / factory. Please don’t worry about receiving a defective item because we are committed to being a trustworthy and reliable seller on international on-line shopping market.
Are Products Guaranteed / Is There A Warranty?
Yes, everything you buy from avakebike.com has a guarantee of quality and will exactly match the warranty described on the website.
Factories that supply avakaebike.com are strictly evaluated by us, and we provide you an even better reassurance of consistent high quality thanks to our in-house QC team. We double-check the contents of all orders carefully before dispatch to our customers. You can be confident about ordering from gogobest.com just as much as any western retailer.
What should I do if my items arrived damaged?
Rarely, rough handling by the courier can lead to physical damage to your goods, e.g. broken screen.
If this has happened, please follow these steps:
If possible, raise a complaint directly with the delivery representative of the courier company before you sign for the goods. They will advise you on the complaint procedure.
If you already signed for the packet, take photos showing the damage and contact the local office of the courier/delivery company to complain. They will have a complaining procedure which will enable you to get compensation.
Next, contact avakaebike.com immediately with your order number and a full description / pictures/Vidoes of the broken item issue. We will contact the courier company from our end.
Once the courier company confirms that the case is valid, they will compensate avakaebike.com, and we will pass on this compensation to you. The compensation varies from case to case and is different for each delivery company. In some cases you will need to pay to post the broken item back to avakaebike.com in order for us to send out a new piece.
What should I do if my products went wrong after a period of use?
If you encounter quality issues within the warranty period, you can ask for us. Except for this case, The Merchant is not responsible for product damage caused by customers’ wrong operation or the uncontrollable natural reasons. Every product has a specific warranty period. If it is not stated in the product listing, please contact our customer service team.
In this case, please kindly provide us with proof as below:
The photos of original avakaebike.com package with front and back sides
The photos or video of the defective item(s)
The photos, video or screenshot showing the malfunction of the defective item(s)
We will usually offer you a refund or send a replacement as soon as the problem is confirmed and after you return your order.
Sometimes you may need to ship the defective item back to us for free repair service or a new replacement. Customer should cover the return shipping fee, and avakaebike.com is responsible for the shipping costs of arranging reshipment by air mail.