Politique d'échange et de retour

GOGOBEST croit en la qualité de nos produits et souhaite que vous fassiez vos achats en toute confiance. Vous pouvez retourner tout article acheté sur gogobest.com dans un état neuf et inutilisé dans les 15 jours pour un remboursement, frais de port（Seulement pour les produits non défectueux. Les frais de retour sont à la charge du destinataire, sauf si GOGOBEST a commis une erreur d'expédition. Nous procéderons à un remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine.

La politique de retour et de remboursement de GOGOBEST ne s'applique qu'aux consommateurs ayant effectué un achat original sur www.gogobest.com ou chez les revendeurs autorisés. Les consommateurs n'ayant pas effectué un achat original (c'est-à-dire les propriétaires de bicyclettes d'occasion) ne bénéficient pas du service de retour et de remboursement de GOGOBEST. Veuillez contacter notre service client par e-mail : support@gogobest.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

◆ Annulation

Nous acceptons l'annulation des commandes avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans les 24H suivant la réception de votre e-mail. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet.

Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous NE POUVONS PLUS annuler les commandes, nous faisons seulement de notre mieux pour intercepter ou modifier les informations de commande dans un même pays d'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera réussi. Si nous interceptons ou modifions avec succès, notre entreprise prendra en charge les frais d'expédition. Si votre colis arrive, vous pouvez soit le garder, soit nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement.

◆ Échanges et Retours

Nous supportons les retours et les échanges, s'il y a des problèmes de qualité avec les produits vendus, le client a le droit de demander des retours ou des échanges dans les 15 jours suivant la livraison des produits. Veuillez d'abord nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.

Échange contre un nouveau modèle (Uniquement pour les produits non conformes)

Ce terme s'applique uniquement aux articles non portés, non ouverts, inutilisés, et le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur.

Dans les 15 jours - Même modèle mais couleur différente	€150/pièce pour l'échange
Dans les 15 jours - Modèle différent	€150/pièce pour l'échange et doit payer la différence de prix correspondante
Plus de 15 jours	Pas d'échange autorisé

Délai d'acceptation pour le retour et l'échange : 15 jours après réception ; Les frais d'expédition seront à la charge du client pour des raisons personnelles comme un changement d'avis (pas de problèmes de qualité du produit) ; Nous offrirons un remboursement complet ou un échange en cas de défaut majeur sur les produits et les frais d'expédition seront entièrement à notre charge ; Notre politique de garantie sera en vigueur dès la réception des marchandises.

Articles non retournables inclus, mais ne se limitent pas à :

1. Produit d'un revendeur non autorisé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Articles en solde ou cartes-cadeaux

5. Cadeaux ou articles gratuits

Frais d'expédition et de manutention pour un retour sans problème de qualité :

Vélos électriques	€150/pièce pour un retour (poids du colis ≧35KG) €120/pièce pour un retour (poids du colis < 35KG)
Chaîne de verrouillage, support de téléphone, selle, sac et miroirs	€15/pièce pour un retour
Porte-bagages avant et arrière, panier, support de bagages	€35/pièce pour un retour
Batteries de vélo électrique	50 €/pièce pour un retour

Les articles coupés sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés, sauf s'il a été déterminé qu'ils ont été fournis par erreur par notre entreprise. Si les biens retournés affectent la seconde vente, notre entreprise se réserve le droit de facturer des frais et des frais d'emballage.

Notre politique de garantie et de retour ne couvre que les achats effectués sur notre site web : https://www.gogobest.com/. Si vous avez acheté le produit auprès d'un distributeur autorisé et souhaitez retourner le produit, veuillez contacter directement le vendeur.

◆ Comment utiliser ?

Avant de retourner votre produit pour garantie ou remboursement, veuillez nous contacter à support@gogobest.com. Afin de traiter votre demande, nous pourrions avoir besoin que vous fournissiez les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;

votre numéro de suivi ;

Votre e-mail de commande ;

L'adresse de retour sera fournie par e-mail lorsque notre service client l'autorisera après que le client ait soumis la demande de retour.

◆Rappel chaleureux

La politique de retours et d'échanges de GOGOBEST BIKES ne s'applique qu'aux consommateurs originaux ayant acheté auprès des revendeurs autorisés de GOGOBEST BIKES. Les consommateurs non originaux (comme les propriétaires de seconde main) ne bénéficient pas des services de la politique de retours et d'échanges de GOGOBEST BIKES.

Si les consommateurs modifient eux-mêmes les pièces, la politique de retour et de remboursement du vélo deviendra automatiquement invalide.

Pendant la période de garantie, le produit présente un problème de qualité majeur, ce qui affecte la conduite normale du vélo. Nous retournerons les marchandises et rembourserons ; s'il y a des défauts mineurs, nous fournirons une compensation appropriée et des pièces de rechange.