FAQ
Over verzending
Vraag: Wanneer komt de elektrische fiets aan?？
A: Normaal gesproken heeft een elektrische fiets 3-6 dagen nodig om aan te komen. Hij wordt verzonden vanuit onze magazijnen in Europa.
Vraag: Als ik een bestelling plaats, wordt het trackingnummer opgemerkt？
A: We sturen u binnen 2 dagen een e-mail, als deze vertraging heeft opgelopen, zullen we u van tevoren informeren, wat dan ook, we zullen u binnen 2 dagen antwoorden.
Vraag: Moet ik douanerechten betalen?？
A: De prijs is inclusief verzendkosten en belasting, u hoeft geen extra vergoeding te betalen. Als uw verzendadres buiten ons budget valt, zal de vervoerder het ons vertellen, wij zullen u informeren en u een offerte geven om te onderhandelen of u deze accepteert. Wat we moeten doen is gebaseerd op waarheid en oprechtheid.
Vraag: Heeft u alle documenten die zijn goedgekeurd voor verkoop in de EU??
A: Ja, al onze producten voldoen aan de EU-norm en certificaten worden op verzoek verstrekt, zoals EN ISO4210 en EN15194
Vraag: Bieden jullie dropshipping aan??
A: Ja, dropshipping is welkom. .
Vraag: Kan ik een monster krijgen om te testen?
A: Ja, monsterbestelling is welkom.
Over Garantie
Q: Controleert gogobest.com de producten voordat ze naar mij worden verzonden??
Ja. Natuurlijk.
We hebben een professioneel kwaliteitscontroleteam. Ze zullen elk item dat we van leveranciers en fabrikanten hebben ontvangen zorgvuldig controleren om te voorkomen dat er defecte goederen naar onze klanten worden gestuurd.
Als een artikel defect wordt bevonden in onze QC-test, wordt het geretourneerd aan de leverancier / fabriek. Maak je geen zorgen over het ontvangen van een defect artikel, want we doen er alles aan om een betrouwbare en betrouwbare verkoper te zijn op de internationale online winkelmarkt.
Q: Zijn producten gegarandeerd / Is er een garantie?
Ja, alles wat u bij gogobest.com koopt heeft een kwaliteitsgarantie en komt exact overeen met de beschrijving op de website.
Fabrieken die gogobest.com leveren, worden strikt door ons geëvalueerd en dankzij ons interne QC-team bieden we u een nog betere zekerheid van een consistente hoge kwaliteit. We controleren de inhoud van alle bestellingen zorgvuldig voordat ze naar onze klanten worden verzonden. U kunt er net zo zeker van zijn dat u bij gogobest.com bestelt als bij elke westerse winkelier.
Q: Hoe lang het duurt voordat mijn bestellingen worden verzonden nadat de betaling is gedaan?
1). Verwerkingstijd normaal 1-2 werkdagen: Gedurende deze periode voeren we strenge kwaliteitscontroletests uit en zorgen we ervoor dat de artikelen zorgvuldig worden verpakt.
2). Soms is het item in uw bestelling echt een populaire verkoper en kan het op dat moment gewoon uitverkocht zijn. Het duurt nog 1-2 dagen voordat het weer op voorraad is. In dit geval is de verwerkingstijd 3 werkdagen.
Als je drie dagen na de betaling nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen voor u controleren.
Q: Wat moet ik doen als mijn artikelen beschadigd zijn aangekomen??
In zeldzame gevallen kan een ruwe behandeling door de koerier leiden tot fysieke schade aan uw goederen, b.v. gebroken scherm.
Als dit is gebeurd, volg dan deze stappen:
Dien, indien mogelijk, rechtstreeks een klacht in bij de bezorger van het koeriersbedrijf voordat u tekent voor de goederen. Zij adviseren u over de klachtenprocedure.
Als je al hebt getekend voor het pakket, maak dan foto's van de schade en neem contact op met het lokale kantoor van de koerier/bezorger om een klacht in te dienen. Zij hebben een klachtenprocedure waarmee u een vergoeding kunt krijgen.
Neem vervolgens onmiddellijk contact op met gogobest.com met uw bestelnummer en een volledige beschrijving / foto's / video's van het probleem met het kapotte artikel. We nemen van onze kant contact op met het koeriersbedrijf.
Zodra het koeriersbedrijf bevestigt dat de zaak geldig is, zullen ze gogobest.com compenseren en zullen we deze vergoeding aan jou doorgeven. De vergoeding varieert van geval tot geval en verschilt per bezorgbedrijf. In sommige gevallen moet u betalen om het kapotte artikel terug te sturen naar gogobest.com, zodat wij een nieuw artikel kunnen opsturen.
Q: Wat moet ik doen als mijn producten na een periode van gebruik verkeerd zijn gegaan??
Als u binnen de garantieperiode kwaliteitsproblemen ondervindt, kunt u deze bij ons aanvragen. Behalve in dit geval is The Merchant niet verantwoordelijk voor productschade veroorzaakt door een verkeerde bediening van de klant of door oncontroleerbare natuurlijke redenen. Elk product heeft een specifieke garantieperiode. Als het niet in de productlijst staat, neem dan contact op met onze klantenservice.
Geef ons in dit geval alstublieft het onderstaande bewijs:
De foto's van het originele gogobest.com-pakket met voor- en achterkant
De foto's of video van het/de defecte item(s)
De foto's, video of screenshot die de storing van het/de defecte item(s) laten zien
We bieden u meestal een terugbetaling of een vervanging aan zodra het probleem is bevestigd en nadat u uw bestelling hebt geretourneerd.
Soms moet u het defecte artikel naar ons terugsturen voor gratis reparatieservice of een nieuwe vervanging. De klant dient de verzendkosten voor de retourzending te dekken en gogobest.com is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het regelen van een nieuwe verzending per luchtpost.
Shipping
When will the electric bike arrive？
From our warehouses in Europe, normally it takes about 2-6 days to arrive.
If I place an order when the tracking number will be noticed？
You are free to check it in your Order Center; In another way, we will send you an email within 2 days, if it has delayed, we will inform you in advance, whatever, we will reply to you within 2 days.
Do I need to pay customs duties？
The price including shipping and tax, you don’t need to pay an additional fee.
How do I ship my order back to you?
For return shipping, please contact our support@avakabike.eu to support you.
Do you have all documents which are approved to sell in EU?
Yes, all of our products comply with EU standard and certificates will be provide upon request such as EN ISO4210 and EN15194.
Do you offer drop shipping?
Yes, dropshipping is welcome.
Can I get a sample to test?
Yes, sample order is welcome if you can help us for high-quality content promote. In this case, please contact us.
How long dose it take to have my orders shipped after the payment is made?
- Processing time 1-2 business days normally: During this period, we do strict quality-control tests and get the items carefully packed.
- Sometimes the item in your order is really a hot seller and it may be just sold out at that time.
It will take us 1-2 more days to get it available in stock again. In this case, The processing time will be 3 business days.
If you don’t receive any shipping confirming over three days after the payment is made, please kindly contact our customer service. We will check for you.
Warranty
Does AVAKA check the products before shipping them to me?
Yes. Of course.
We have a professional Quality Control team. They will check carefully for each item we received from suppliers and manufacturers to avoid sending defective goods to our customers.
If an item is found defective in our QC test, it will be returned to the supplier / factory. Please don’t worry about receiving a defective item because we are committed to being a trustworthy and reliable seller on international on-line shopping market.
Are Products Guaranteed / Is There A Warranty?
Yes, everything you buy from avakebike.com has a guarantee of quality and will exactly match the warranty described on the website.
Factories that supply avakaebike.com are strictly evaluated by us, and we provide you an even better reassurance of consistent high quality thanks to our in-house QC team. We double-check the contents of all orders carefully before dispatch to our customers. You can be confident about ordering from gogobest.com just as much as any western retailer.
What should I do if my items arrived damaged?
Rarely, rough handling by the courier can lead to physical damage to your goods, e.g. broken screen.
If this has happened, please follow these steps:
If possible, raise a complaint directly with the delivery representative of the courier company before you sign for the goods. They will advise you on the complaint procedure.
If you already signed for the packet, take photos showing the damage and contact the local office of the courier/delivery company to complain. They will have a complaining procedure which will enable you to get compensation.
Next, contact avakaebike.com immediately with your order number and a full description / pictures/Vidoes of the broken item issue. We will contact the courier company from our end.
Once the courier company confirms that the case is valid, they will compensate avakaebike.com, and we will pass on this compensation to you. The compensation varies from case to case and is different for each delivery company. In some cases you will need to pay to post the broken item back to avakaebike.com in order for us to send out a new piece.
What should I do if my products went wrong after a period of use?
If you encounter quality issues within the warranty period, you can ask for us. Except for this case, The Merchant is not responsible for product damage caused by customers’ wrong operation or the uncontrollable natural reasons. Every product has a specific warranty period. If it is not stated in the product listing, please contact our customer service team.
In this case, please kindly provide us with proof as below:
The photos of original avakaebike.com package with front and back sides
The photos or video of the defective item(s)
The photos, video or screenshot showing the malfunction of the defective item(s)
We will usually offer you a refund or send a replacement as soon as the problem is confirmed and after you return your order.
Sometimes you may need to ship the defective item back to us for free repair service or a new replacement. Customer should cover the return shipping fee, and avakaebike.com is responsible for the shipping costs of arranging reshipment by air mail.