FAQ
Over Verzending
Q: Wanneer zal de elektrische fiets aankomen?
A: Normaal gesproken heeft een elektrische fiets 2-6 dagen nodig om aan te komen, deze wordt verzonden vanuit onze overzeese magazijnen; Fietsaccessoires worden bijna allemaal vanuit China verzonden, 10-15 dagen levering per luchtvracht.
Q: Wanneer zal het trackingnummer worden opgemerkt als ik een bestelling plaats?
A: We zullen je binnen 2 dagen een e-mail sturen, als het vertraagd is, zullen we je van tevoren informeren, hoe dan ook, we zullen je binnen 2 dagen antwoorden.
Q: Moet ik douanerechten betalen?
A: De prijs inclusief verzendkosten en belasting, u hoeft geen extra kosten te betalen. Als uw verzendadres buiten ons budget valt, zal de vervoerder ons informeren, wij zullen u op de hoogte stellen en u een offerte geven om te onderhandelen of u deze accepteert. Wat we moeten doen is gebaseerd op waarheid en oprechtheid.
Q: Heeft u alle documenten die goedgekeurd zijn om in de EU te verkopen?
A: Ja, al onze producten voldoen aan de EU-normen en certificaten zullen op verzoek worden verstrekt, zoals EN ISO4210 en EN15194
Q: Bieden jullie dropshipping aan?
A: Ja, dropshipping is welkom. .
Over Garantie
Q: Controleert gogobest.com de producten voordat ze naar mij worden verzonden?
Ja. Natuurlijk.
We hebben een professioneel kwaliteitscontroleteam. Zij zullen elk item dat we van leveranciers en fabrikanten ontvangen zorgvuldig controleren om te voorkomen dat we defecte goederen naar onze klanten sturen.
Als een artikel defect wordt bevonden in onze QC-test, wordt het teruggestuurd naar de leverancier / fabriek. Maak je geen zorgen over het ontvangen van een defect artikel, want we zijn toegewijd aan het zijn van een betrouwbare en betrouwbare verkoper op de internationale online winkelmarkt.
Q: Zijn producten gegarandeerd / Is er een garantie?
Ja, alles wat je koopt van gogobest.com heeft een kwaliteitsgarantie en zal precies overeenkomen met de beschrijving op de website.
Fabrieken die gogobest.com van producten voorzien, worden strikt door ons geëvalueerd, en we bieden je een nog betere garantie van constante hoge kwaliteit dankzij ons interne QC-team. We controleren de inhoud van alle bestellingen zorgvuldig voordat we deze naar onze klanten verzenden. Je kunt er net zo zeker van zijn dat je bestelt bij gogobest.com als bij elke westerse retailer.
Q: Hoe lang duurt het voordat mijn bestellingen worden verzonden nadat de betaling is gedaan?
1). Verwerkingstijd 1-2 werkdagen normaal: Gedurende deze periode voeren we strikte kwaliteitscontroles uit en worden de artikelen zorgvuldig verpakt.
2). Soms is het artikel in uw bestelling echt een bestseller en kan het op dat moment uitverkocht zijn. Het kan 1-2 dagen duren voordat het weer op voorraad is. In dit geval zal de verwerkingstijd 3 werkdagen zijn.
Als u binnen drie dagen na de betaling geen verzendbevestiging ontvangt, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Zij zullen het voor u controleren.
Q:Wat moet ik doen als mijn artikelen beschadigd zijn aangekomen?
Zelden kan ruw omgaan door de koerier leiden tot fysieke schade aan uw goederen, bijv. een gebroken scherm.
Als dit is gebeurd, volg dan deze stappen:
Als het mogelijk is, dien dan een klacht in bij de bezorgvertegenwoordiger van het koeriersbedrijf voordat je voor de goederen tekent. Zij zullen je adviseren over de klachtenprocedure.
Als je al voor het pakket hebt getekend, maak dan foto's van de schade en neem contact op met het lokale kantoor van het koeriers-/bezorgbedrijf om te klagen. Ze hebben een klachtenprocedure waarmee je compensatie kunt krijgen.
Neem vervolgens onmiddellijk contact op met gogobest.com met uw ordernummer en een volledige beschrijving / foto's / video's van het probleem met het beschadigde artikel. Wij zullen de koeriersdienst van onze kant contacteren.
Zodra het koeriersbedrijf bevestigt dat de zaak geldig is, zullen zij gogobest.com compenseren, en wij zullen deze compensatie aan jou doorgeven. De compensatie varieert per geval en is verschillend voor elk bezorgbedrijf. In sommige gevallen moet je betalen om het beschadigde item terug te sturen naar gogobest.com, zodat wij een nieuw stuk kunnen opsturen.
Q:Wat moet ik doen als mijn producten na een periode van gebruik niet goed werken?
Als u kwaliteitsproblemen tegenkomt binnen de garantieperiode, kunt u contact met ons opnemen. Behalve in dit geval is de Verkoper niet verantwoordelijk voor productbeschadiging veroorzaakt door onjuiste handelingen van klanten of oncontroleerbare natuurlijke redenen. Elk product heeft een specifieke garantieperiode. Als dit niet in de productvermelding staat, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
In dit geval verzoeken wij u vriendelijk om bewijs zoals hieronder:
De foto's van het originele gogobest.com pakket met de voor- en achterkant
De foto's of video van het defecte artikel(en)
De foto's, video of screenshot die de storing van het defecte artikel(en) tonen
We bieden je meestal een terugbetaling aan of sturen een vervangend product zodra het probleem is bevestigd en nadat je je bestelling hebt geretourneerd.
Soms moet u het defecte artikel gratis naar ons terugsturen voor reparatieservice of een nieuwe vervanging. De klant moet de retourverzendkosten dekken, en gogobest.com is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het regelen van herverzending per luchtpost.