Perguntas frequentes
Sobre o Envio
Q: Quando chegará a bicicleta elétrica?
A: Normalmente, a bicicleta elétrica precisa de 2-6 dias para chegar, será enviada dos nossos armazéns no exterior; Os acessórios para bicicletas são quase todos enviados da China, com entrega de 10-15 dias por via aérea.
Q: Se eu fizer um pedido, quando o número de rastreamento será notificado?
A: Enviaremos um e-mail dentro de 2 dias, se houver atraso, informaremos você com antecedência, de qualquer forma, responderemos dentro de 2 dias.
Q: Preciso pagar direitos de aduana?
A: O preço inclui o envio e os impostos, você não precisa pagar uma taxa adicional. Se o seu endereço de envio estiver além do nosso orçamento, a transportadora nos informará, nós o informaremos e daremos uma cotação para negociar se aceita. O que devemos fazer é baseado na verdade e na sinceridade.
Q: Você tem todos os documentos que são aprovados para vender na UE?
A: Sim, todos os nossos produtos cumprem com os padrões da UE e os certificados serão fornecidos mediante solicitação, como o EN ISO4210 e o EN15194.
Q: Você oferece dropshipping?
A: Sim, o dropshipping é bem-vindo.
Sobre a Garantia
Q: A gogobest.com verifica os produtos antes de os enviar para mim?
Sim. Claro.
Temos uma equipa profissional de Controlo de Qualidade. Eles verificarão cuidadosamente cada item que recebemos de fornecedores e fabricantes para evitar o envio de produtos defeituosos aos nossos clientes.
Se um item for considerado defeituoso no nosso teste de QC, será devolvido ao fornecedor / fábrica. Por favor, não se preocupe em receber um item defeituoso, pois estamos comprometidos em ser um vendedor confiável e respeitável no mercado de compras online internacional.
Q: Os Produtos Têm Garantia / Existe Uma Garantia?
Sim, tudo o que você comprar em gogobest.com tem uma garantia de qualidade e corresponderá exatamente à descrição no site.
As fábricas que fornecem a gogobest.com são rigorosamente avaliadas por nós, e oferecemos uma ainda melhor garantia de qualidade consistente graças à nossa equipe de controle de qualidade interna. Verificamos cuidadosamente o conteúdo de todos os pedidos antes do envio para os nossos clientes. Você pode ter confiança ao fazer pedidos na gogobest.com tanto quanto em qualquer varejista ocidental.
Q: Quanto tempo leva para os meus pedidos serem enviados após o pagamento ser efetuado?
1). Tempo de processamento 1-2 dias úteis normalmente: Durante este período, realizamos testes rigorosos de controle de qualidade e embalamos os itens com cuidado.
2). Às vezes, o item do seu pedido é realmente um best-seller e pode estar esgotado nesse momento. Levará de 1 a 2 dias a mais para que ele esteja disponível em estoque novamente. Nesse caso, o tempo de processamento será de 3 dias úteis.
Se não receber nenhuma confirmação de envio mais de três dias após o pagamento, por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Eles irão verificar para você.
Q: O que devo fazer se os meus itens chegarem danificados?
Raramente, o manuseio brusco pelo correio pode levar a danos físicos nos seus produtos, por exemplo, ecrã partido.
Se isso aconteceu, por favor siga estes passos:
Se possível, apresente uma reclamação diretamente ao representante de entrega da empresa de courier antes de assinar pelos bens. Eles o aconselharão sobre o procedimento de reclamação.
Se já assinou pelo pacote, tire fotos que mostrem os danos e entre em contato com o escritório local da empresa de courier/entrega para reclamar. Eles terão um procedimento de reclamação que lhe permitirá obter compensação.
Em seguida, entre em contato com gogobest.com imediatamente com o seu número de pedido e uma descrição completa / fotos / vídeos do problema do item quebrado. Nós entraremos em contato com a empresa de courier do nosso lado.
Uma vez que a empresa de courier confirme que o caso é válido, eles irão compensar gogobest.com, e nós iremos repassar essa compensação para você. A compensação varia de caso para caso e é diferente para cada empresa de entrega. Em alguns casos, você precisará pagar para enviar o item quebrado de volta para gogobest.com para que possamos enviar uma nova peça.
Q: O que devo fazer se os meus produtos apresentarem problemas após um período de uso?
Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, pode nos contatar. Exceto por este caso, O Comerciante não é responsável por danos ao produto causados por operação incorreta dos clientes ou por razões naturais incontroláveis. Cada produto tem um período de garantia específico. Se não estiver indicado na lista do produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Neste caso, por favor, forneça-nos a prova conforme abaixo:
As fotos da embalagem original gogobest.com com os lados da frente e de trás
As fotos ou vídeo do(s) item(ns) defeituoso(s)
As fotos, vídeo ou captura de ecrã mostrando a avaria do(s) item(s) defeituoso(s)
Normalmente, ofereceremos um reembolso ou enviaremos uma substituição assim que o problema for confirmado e após você devolver o seu pedido.
Às vezes, pode ser necessário enviar o item defeituoso de volta para nós para um serviço de reparo gratuito ou uma nova substituição. O cliente deve cobrir a taxa de envio de retorno, e gogobest.com é responsável pelos custos de envio para organizar o reenvio por correio aéreo.