Perguntas frequentes
sobre envio
Q: Quando chegará a bicicleta elétrica ?
R: Normalmente, a bicicleta elétrica precisa de 3 a 6 dias para chegar. Ela será enviada de nossos armazéns na Europa.
P: Se eu fizer um pedido quando o número de rastreamento for notado ?
R: Enviaremos um e-mail em até 2 dias, caso tenha atrasado, avisaremos com antecedência, seja o que for, responderemos em até 2 dias.
P: preciso pagar taxas alfandegárias ?
R: O preço inclui frete e impostos, você não precisa pagar uma taxa adicional. Se o seu endereço de entrega estiver além do nosso orçamento, a transportadora nos informará, nós o informaremos e lhe daremos uma cotação para negociar se aceitamos. O que devemos fazer é baseado na verdade e na sinceridade.
P: Você tem todos os documentos aprovados para vender na UE?
R: Sim, todos os nossos produtos estão em conformidade com o padrão da UE e os certificados serão fornecidos mediante solicitação, como EN ISO4210 e EN15194
P: você oferece dropshipping?
R: sim, dropshipping é bem-vindo. .
Q: Posso obter uma amostra para testar?
R: sim, pedido de amostra é bem-vindo.
Sobre a Garantia
P: O gogobest.com verifica os produtos antes de enviá-los para mim?
Sim. Claro.
Temos uma equipe profissional de controle de qualidade. Eles verificarão cuidadosamente cada item que recebemos de fornecedores e fabricantes para evitar o envio de mercadorias defeituosas aos nossos clientes.
Se um item for encontrado com defeito em nosso teste de CQ, ele será devolvido ao fornecedor/fábrica. Por favor, não se preocupe em receber um item com defeito porque estamos comprometidos em ser um vendedor confiável e confiável no mercado internacional de compras on-line.
P: Os produtos são garantidos/Existe uma garantia?
Sim, tudo o que você compra no gogobest.com tem garantia de qualidade e corresponde exatamente à descrição do site.
As fábricas que fornecem gogobest.com são rigorosamente avaliadas por nós e fornecemos a você uma garantia ainda melhor de alta qualidade consistente graças à nossa equipe interna de controle de qualidade. Verificamos cuidadosamente o conteúdo de todos os pedidos antes de despachá-los para nossos clientes. Você pode ter certeza de fazer pedidos no gogobest.com tanto quanto em qualquer varejista ocidental.
P: Quanto tempo demora para que meus pedidos sejam enviados após o pagamento ser feito?
1). Tempo de processamento 1-2 dias úteis normalmente: Durante este período, fazemos testes rigorosos de controle de qualidade e embalamos os itens cuidadosamente.
2). Às vezes, o item em seu pedido é realmente um vendedor quente e pode estar esgotado naquele momento. Levará mais 1-2 dias para disponibilizá-lo novamente em estoque. Neste caso, o tempo de processamento será de 3 dias úteis.
Se você não receber nenhuma confirmação de envio em três dias após o pagamento, entre em contato com nosso serviço ao cliente. Eles vão verificar para você.
P: O que devo fazer se meus itens chegarem danificados?
Raramente, o manuseio inadequado pelo correio pode causar danos físicos à sua mercadoria, por exemplo, tela quebrada.
Se isso aconteceu, siga estas etapas:
Se possível, faça uma reclamação diretamente com o representante de entrega da empresa de courier antes de assinar a mercadoria. Eles irão aconselhá-lo sobre o procedimento de reclamação.
Se você já assinou o pacote, tire fotos que mostrem os danos e entre em contato com o escritório local da empresa de courier/entrega para reclamar. Eles terão um procedimento de reclamação que permitirá que você obtenha uma compensação.
Em seguida, entre em contato com gogobest.com imediatamente com o número do seu pedido e uma descrição / fotos / vídeos completos do problema do item quebrado. Entraremos em contato com a empresa de courier do nosso lado.
Assim que a empresa de courier confirmar que o caso é válido, ela compensará gogobest.com e repassaremos essa compensação a você. A compensação varia caso a caso e é diferente para cada empresa de entrega. Em alguns casos, você precisará pagar para enviar o item quebrado de volta para gogobest.com para que possamos enviar uma nova peça.
P: O que devo fazer se meus produtos apresentarem defeito após um período de uso?
Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, pode nos solicitar. Exceto neste caso, o Comerciante não se responsabiliza por danos ao produto causados por operação incorreta do cliente ou motivos naturais incontroláveis. Cada produto tem um período de garantia específico. Se não estiver indicado na lista de produtos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Neste caso, por favor, forneça-nos a prova conforme abaixo:
As fotos do pacote gogobest.com original com frente e verso
As fotos ou vídeos do(s) item(ns) defeituoso(s)
As fotos, vídeo ou captura de tela mostrando o mau funcionamento do(s) item(ns) defeituoso(s)
Normalmente, oferecemos um reembolso ou enviamos uma substituição assim que o problema for confirmado e depois que você devolver seu pedido.
Às vezes, você pode precisar enviar o item defeituoso de volta para nós para um serviço de reparo gratuito ou uma nova substituição. O cliente deve arcar com a taxa de envio da devolução, e gogobest.com é responsável pelos custos de envio do reenvio por correio aéreo.
Shipping
When will the electric bike arrive？
From our warehouses in Europe, normally it takes about 2-6 days to arrive.
If I place an order when the tracking number will be noticed？
You are free to check it in your Order Center; In another way, we will send you an email within 2 days, if it has delayed, we will inform you in advance, whatever, we will reply to you within 2 days.
Do I need to pay customs duties？
The price including shipping and tax, you don’t need to pay an additional fee.
How do I ship my order back to you?
For return shipping, please contact our support@avakabike.eu to support you.
Do you have all documents which are approved to sell in EU?
Yes, all of our products comply with EU standard and certificates will be provide upon request such as EN ISO4210 and EN15194.
Do you offer drop shipping?
Yes, dropshipping is welcome.
Can I get a sample to test?
Yes, sample order is welcome if you can help us for high-quality content promote. In this case, please contact us.
How long dose it take to have my orders shipped after the payment is made?
- Processing time 1-2 business days normally: During this period, we do strict quality-control tests and get the items carefully packed.
- Sometimes the item in your order is really a hot seller and it may be just sold out at that time.
It will take us 1-2 more days to get it available in stock again. In this case, The processing time will be 3 business days.
If you don’t receive any shipping confirming over three days after the payment is made, please kindly contact our customer service. We will check for you.
Warranty
Does AVAKA check the products before shipping them to me?
Yes. Of course.
We have a professional Quality Control team. They will check carefully for each item we received from suppliers and manufacturers to avoid sending defective goods to our customers.
If an item is found defective in our QC test, it will be returned to the supplier / factory. Please don’t worry about receiving a defective item because we are committed to being a trustworthy and reliable seller on international on-line shopping market.
Are Products Guaranteed / Is There A Warranty?
Yes, everything you buy from avakebike.com has a guarantee of quality and will exactly match the warranty described on the website.
Factories that supply avakaebike.com are strictly evaluated by us, and we provide you an even better reassurance of consistent high quality thanks to our in-house QC team. We double-check the contents of all orders carefully before dispatch to our customers. You can be confident about ordering from gogobest.com just as much as any western retailer.
What should I do if my items arrived damaged?
Rarely, rough handling by the courier can lead to physical damage to your goods, e.g. broken screen.
If this has happened, please follow these steps:
If possible, raise a complaint directly with the delivery representative of the courier company before you sign for the goods. They will advise you on the complaint procedure.
If you already signed for the packet, take photos showing the damage and contact the local office of the courier/delivery company to complain. They will have a complaining procedure which will enable you to get compensation.
Next, contact avakaebike.com immediately with your order number and a full description / pictures/Vidoes of the broken item issue. We will contact the courier company from our end.
Once the courier company confirms that the case is valid, they will compensate avakaebike.com, and we will pass on this compensation to you. The compensation varies from case to case and is different for each delivery company. In some cases you will need to pay to post the broken item back to avakaebike.com in order for us to send out a new piece.
What should I do if my products went wrong after a period of use?
If you encounter quality issues within the warranty period, you can ask for us. Except for this case, The Merchant is not responsible for product damage caused by customers’ wrong operation or the uncontrollable natural reasons. Every product has a specific warranty period. If it is not stated in the product listing, please contact our customer service team.
In this case, please kindly provide us with proof as below:
The photos of original avakaebike.com package with front and back sides
The photos or video of the defective item(s)
The photos, video or screenshot showing the malfunction of the defective item(s)
We will usually offer you a refund or send a replacement as soon as the problem is confirmed and after you return your order.
Sometimes you may need to ship the defective item back to us for free repair service or a new replacement. Customer should cover the return shipping fee, and avakaebike.com is responsible for the shipping costs of arranging reshipment by air mail.